刘润教你告别无效沟通：从"无损沟通"到"有损沟通"，四个沟通技巧提升团队执行力。
原文标题：刘润谈“沟通跃升”：从用自己的手，到用别人的脑
原文作者：认识管理
冷月清谈：
他指出，作为员工时，自己和自己的沟通是“无损沟通”，因为决策和执行都在同一个人身上完成。但成为管理者后，需要指挥别人的双手完成任务，沟通就变成了“有损沟通”。这里多了两个中介：管理者的嘴和员工的脑。管理者在表达过程中可能会造成信息损耗，而员工在理解和接受指令时也可能存在偏差。这两个中介造成了沟通损耗，导致团队执行力下降。
为了解决这个问题，刘润老师分享了四个沟通技巧：
1. **用“如果……就……”代替“这不行”。** 不要直接否定员工的想法，而是提出建设性的建议，引导员工思考如何改进。
2. **用“yes……and……”代替“but”。** 避免使用“但是”这样的对抗性词语，用肯定和补充的方式表达不同意见，更容易达成共识。
3. **多问“你是不是这么觉得的？”** 帮助员工梳理思路，确认理解是否一致，提高员工对指令的接受度。
4. **说“我知道你是出于善意。”** 肯定员工的动机，避免直接批评，引导员工反思行为，从而更好地改进。
怜星夜思：
2、文章中提到的“无损沟通”和“有损沟通”的概念很有意思，大家觉得在哪些场景下，“无损沟通”是难以实现的？
3、如何根据不同的员工类型采用不同的沟通方式？
原文内容
你是否曾遭遇过这样的场景：作为管理者，你精心拆解任务并与员工沟通，却发现结果总是差强人意？你是否感到过沟通中的无力与焦虑，仿佛一拳打在了棉花上？
刘润将带你深入剖析沟通中的“有损”与“无损”，揭示从员工到管理者在沟通上的重大跃升，并传授你实现高效沟通的高超技巧。
常识君|有话说
来 源：本文摘编自《关键跃升》，机械工业出版社出版，认识管理原创首发，转载请与我们取得联系。
01
管理者的沟通为何常常“无效”？
当管理者把目标拆解成任务后，接下来就要和员工沟通任务了。
管理者问：
-听到了吗？
-听到了。
过了几天管理者问：
-做了吗？
-没做。
-那你赶紧做啊！
-我不知道怎么做。
-那你怎么不问的？
员工问了几句就开始做。做完了之后，管理者发现员工做的不是自己想象中的样子。就问道：
-你当时听明白了吗？
-听明白了。
-那你说说看听明白什么了？
结果小张发现他并不太理解自己的意图。
这时，管理者就会有种一拳打在棉花上的强大无力感，员工并不按照他的意图做事，任务时间到了却没有他想要的结果。
就像莫文蔚的歌：你讲也讲不听，听又听不懂，懂也不会做，你做又做不好。
他觉得自己对整个团队是失控的，随之而来的焦虑感让他抓狂，他强烈地渴望把控制权牢牢地掌握在自己的手上。
我们知道，经理人一定要提高沟通水平。我们用了一整个模块，来讲沟通的“剑法”。但是，这就够了吗？
这不够，我们还要了解它的心法。
升任经理之后，沟通之所以重要，从“心法”层面来看，其实是因为我们正在从“无损沟通”，走向“有损沟通”。
过去你自己能完成的任务，现在要让员工来完成，沟通机制发生了变化，这是一次重大的跃升。
02
从“无损沟通”到“有损沟通”
要理解什么是“有损沟通”，我们首先要理解什么叫“无损沟通”。
在我们还是员工的时候，我们是自己跟自己沟通，自己的大脑和自己的双手的沟通，心到、眼到、手到，一气呵成，想到就能做到。这叫“无损沟通”，为什么？
请你想象一个场景：你自己去拿一杯咖啡是怎么回事？
你产生一个念头，我要喝咖啡，然后用手拿起一个咖啡杯，把杯子放到嘴边，随后喝上一口，整个过程如同行云流水，简单自然。
如果认真分解，你会发现这里边有大量的沟通。核心的沟通步骤有两个，想法和行为。
一是你的脑想让你的手去拿咖啡，你的想法是无损的信息传递，完整度是百分之百；二是你的手接收到信息后，马上付诸行动，大脑如果想喝温的，它会等咖啡凉一凉再送到嘴边，手对大脑指令的接受度是百分之百。
你既是决策者，也是执行者，因此想法传递有着百分百的完整度，行为是百分百的接受度。
这个沟通效率是极高的，只不过你以前没有意识到。
但现在情况不同了，成为团队管理者之后，你是决策者，员工是执行者，决策和执行分离，就出问题了。
我们要知道，从自己的大脑指挥自己的双手，变成自己的大脑指挥别人的双手，沟通过程中多了两个中介。
第一个中介是你的嘴，大脑里的信息要通过你的嘴传递出去。第二个中介是员工的大脑，它要接受信息，再把信息传递给双手。
两个中介造成了两个问题。第一个问题是，你的嘴传递信息的时候，造成了信息的损耗，完整度不是百分之百。
第二个问题是，员工的脑接收信息之后，是否真正认同你的指令，现实中往往会有接受度的损耗，也不是百分之百。
管理者的嘴和员工的脑，这两个沟通中介造成了巨大的损耗，这是团队管理者出现沟通困境的根本原因。
管理者的嘴和员工的脑，这两个沟通中介造成了巨大的损耗，这是团队管理者出现沟通困境的根本原因。
所以，从员工到经理，第二个跃升就是：从“无损沟通”的无需技巧，变为“有损沟通”的高超技巧。
那怎么做呢？
03
高手的四个沟通话术
我们在沟通模块，讲了三套剑法：想明白，讲清楚，能接受。
今天，认识到这个心法之后，我们来实现话术的提升。我要讲的四个话术，前面三个，都是跟各路高手学到的。
第一，不要说“这不行”，而是说“如果…就…”。
我以前有个老板，他是微软大中华区的副总裁，也是两位合伙人之一，是可以分大中华区的利润的。
我特别尊敬他，他也很欣赏我，所以我们经常一起聊天。有一次他跟我讲了“如果…就…”这个话术。
他说他以前的老板，是惠普全球的CEO，还竞选过美国总统。他每次跟老板谈事的时候，老板从来不说，你这不对。老板会说，哎呀，太好了，“如果”你能再加上这个东西，这事儿“就”更有机会实现了。
他的老板不否定别人，而是站在建设的角度跟人沟通，你缺块砖我给你加块砖，缺根木头就给你加根木头。“如果…就…”，”如果“的后面，就是他加上去的东西。
第二，不要说“but”（但是），要说 “yes……and……”（是的......同时......）。
不要说“但是”，而是说“你是对的，同时再怎么样会更好”。和“如果…就…”一样，你从来不否定员工，同时增加更好的建议。
有一次，我们几个领教工坊的领教，去参加世界顶级CEO教练戈德史密斯（Goldsmith）的工作坊，学到了这个话术。
他说，今天我们放一个盒子在前面，任何人都不准说一个字“but”，一旦说“but”，就要往盒子里放十美元。
在随后的沟通过程中，我们经常会说“你的观点我很同意，但是......”一听到这句话，戈德史密斯就请他给十美元。大家后来非常注意，但还是时不时会说出“但是”，不断掏出十美元。
这让大家非常地震惊，自己是很注意沟通的人，还是有无数的“但是”。
戈德史密斯说，为什么不能说“但是”？你一说“但是”，就和对方站在了对立面。你和对方站在同一面的时候，更加有助于达成共识和沟通。所以在语言里尽量减少“但是”和“不过”，而是说“同时”、“以及”。
比如对方的观点你并不同意，你有自己的观点，你可以说，“是的，你是这么认为的，同时我的看法是这样的“。你没有说说“but”，你说的是 “yes……and……”
第三，“你是不是这么觉得的？”
这个话术是罗振宇老师教我的。罗振宇曾在央视工作，经常要采访很多人，被采访的人，大多没有经过表达的训练，往往一口气说很多。
罗振宇不能说人家啰嗦，他会在听完之后说，我帮你总结一下，你是不是这么觉得的？然后他说出第一点，第二点，第三点。
他的总结通常会更加清晰，对方听完确实是自己的意思，说，对对对，我就这么觉得的。那太好了，我就按照这三点来整理文字了。
“你是不是这么觉得的？”这个时候，这个人就会把这些你整理过内容当成自己的观点，接受度得到极大提升。
第四，“我知道你是出于善意。”
这个话术是我自己总结的方法。你跟下属在沟通的时候，有时他是抵触的，有时他就是想让你难堪，有时他就是要证明自己能力强，跟你观点不一样。
这时你千万不要跟他当面对质，说我对你这么好，你为什么要伤害我？这样你们会吵起来。这么做，可能当下能制止他对你的不利和伤害，但你也多了一个敌人。
因为没有人会认为自己是那个“坏人”，就算他做了坏事，也一定为自己找好了理由。你戳穿他，他也一定本能地从内心认知协调出发，维护自己的动机，他就会开始记仇。
因此不能攻击对方的“动机”，我们可以这么沟通：我注意到你最近做了件什么事（描述行为），我知道你是出于善意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。虽然这份好意，没有真的起作用，甚至对我有些不好的影响，但是我还是很感激（表达善意）。如果你能那么做，就更好了（给出建议）。
你一直坚持说，对方也会以为：自己做这件事，就是出于善意，自己是好人（这很重要）。他的认知已经改过来了，然后，同样出于认知协调的原因，他会修改自己的行为，让自己做的事情符合善意这个动机。