京津冀消协约谈航司和平台，要求规范机票超售告知、赔付与投诉处理。
原文标题：常旅客 | 京津冀消协再出手，剑指机票超售
原文作者：青蛙飞旅
冷月清谈：
本文部分链接为合作推广
怜星夜思：
2、如果你在机场遇到超售被拒载，第一时间应该做什么，才能让后续维权更有底气？
3、航司和OTA平台谁该承担更多责任？卖票的平台有没有义务提前提示超售风险？
4、这次消协约谈会不会真的改变航司超售处理方式，还是只会变成一轮公告式整改？
原文内容
京津冀消协再次出手了！上次约谈ihg推动了连锁集团的会员条款改动，这次针对的是机票超售。
1️⃣ 事件起因
京津冀三地消协联合开展机票超售专项调查，发现航司、购票平台在超售告知、处置、赔付、售后投诉上普遍不规范，因此对行业主体集中约谈、限期整改。
2️⃣ 被约谈完整名单
【10家航空公司】
国航、南航、东航、海航、厦航、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空
【5家线上售票平台】
同程、携程、飞猪、去哪儿、美团
3️⃣ 重点点名批评：春秋航空
约谈前期沟通阶段：
官方服务热线无法接通人工
消协正式发函后零回复、不配合对接
三地消协公开点名批评，要求其限期整改、提交材料、补齐消费者服务漏洞。
4️⃣ 整改截止时间
所有企业必须在 2026年8月31日前 完成自查整改。
5️⃣ 官方四大强制整改要求
1. 完善事前告知：购票环节明确告知超售规则，保障旅客知情权
2. 优化现场处置：规范超售拒载流程，尊重旅客改签/补偿选择权
3. 细化赔付标准：落地现金补偿、改签、住宿等配套权益，保障旅客求偿权
4. 畅通投诉渠道：建立长效售后响应机制，解决投诉无人对接问题
6️⃣ 当前行业乱象（消费者真实投诉）
平台累计超售相关投诉135条，集中问题：
- 机场现场被告知无座、无任何补偿
- 航司拒绝全额退款
- 超售处置不遵守民航局法定标准
7️⃣ 机票超售行业原理（通俗解释）
超售是全球民航通用规则：
航司为避免旅客误机、退票导致座位空置亏损，会小幅超额售票。
✅ 正规合法处理流程
1. 优先免费升舱消化超售
2. 征集自愿放弃登机旅客，提供：免费改签、住宿、现金补偿
3. 无人自愿退让时，航司被动拒载旅客，必须依法赔付
8️⃣ 本次监管核心逻辑
超售本身合法，但不告知、不赔付、乱处置、拒沟通属于侵害消费者权益。
后续整改不力的企业，消协将持续追责、采取进一步监管措施。
关于京津冀消协的辉煌战绩可以回顾旧闻，一己之力让众多酒店集团连夜修改会员条款。
感谢消协约谈，主流酒店都可以在中国发起诉讼了！只有凯悦没有低头，现在压力都在凯悦这里了。小蛙也去官网找了这次约谈发起方京津冀消协的联系方式，凯悦苦主们不妨试试趁着这个机会给凯悦上一波压力。
目前万豪希尔顿洲际集团都修改了霸王条款，中国区会员的问题可以在中国法院诉讼解决，之前有读者问雅高的情况，雅高一直是这样子的！
小🐸之前讲过洲际酒店被消协约谈的消息，当时消协主要指出这几点不合理：
- 争议须提交美国仲裁协会、适用美国乔治亚州法律，排除中国法律与诉讼，剥夺集体维权权 。
- IHG可单方随意改条款，会员继续使用视为默示同意，责任转嫁给消费者 。
- 条款过度免责，仅对美国新泽西州居民例外，损害消费者求偿权；单方解释权条款亦属无效。
洲际被约谈之后，大家才发现原来主流酒店集团都有类似条款，第一个做出整改的是万豪。
在万豪之后洲际也做成响应修改了条款：
1. 法律适用（第9条，新版）
9. 适用法律
本条款与附则受中华人民共和国法律管辖并据其解释（不含港澳台地区法律）。因本条款引起或相关的争议，适用中国法律。
2. 争议解决（第11条，新版）
11. 争议解决
因本条款产生的任何争议，双方应先友好协商；协商不成，任何一方有权向中国境内有管辖权的人民法院提起诉讼。
删除原强制美国仲裁、禁止集体诉讼条款。
3. 条款修改（第6条，新版）
6. 条款修改
IHG可修改本条款，但重大变更（如会员权益、积分规则、法律适用）须提前30日在官网/APP显著公告；会员有权在变更生效前注销账户，继续使用即视为同意。
删除原“默示同意、随时修改”条款。
4. 免责声明（第21条，新版）
21. 责任限制
IHG不对间接/附带/惩罚性损失负责；但因IHG故意或重大过失造成的人身损害或财产损失，仍需依法赔偿。
删除原“完全免责、双标美国居民”条款。
相比起万豪在中英文条款都做了修改，洲际的修改是简体中文特供版本，港澳台中文版本和全球英文版本仍然保持原有的协议不变。
目前万豪洲际均已经修改条款，这下压力给到凯悦了，不知道凯悦会改吗？
ihg的管辖规定是金钱赔偿争议要去美国仲裁协会仲裁，起诉要去美国乔治亚州起诉。作为在中国开展业务的酒店集团这么规定确实不妥。
现在ihg修改了内地中文条款，但是其他版本的条款并没有改变。
除了ihg之前，凯悦希尔顿这两家家其实也都有类似规定。
万豪的仲裁也是在美国仲裁协会管辖，诉讼要去美国马里兰州法院。
希尔顿的诉讼强制要求去美国佛吉尼亚法院。
凯悦的诉讼要求去伊利诺伊州芝加哥法院。
现在压力都来到凯悦这里了，要是跟着改了那么之前被封号的苦主们可能又有机会拿起法律武器维权了。但是就算追回来凯悦积分也不是当年的价值了。正所谓雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改。
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