吉祥航空收紧金卡优先登机:远机位通道不再“默认可用”

吉祥航空收紧金卡远机位优先登机权益,引发自家高卡待遇不如联盟高卡的讨论。

原文标题:常旅客 |?吉祥你跟东航学坏了?

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

吉祥航空近期开始更严格执行优先登机规则:吉祥金卡会员在远机位登机时,不能再使用优先登机通道。文章指出,虽然会员手册中原本就没有明确给予金卡远机位优先登机权益,但过去实操中常有放行,如今相当于从“默许”回到“按规则办”。作者认为这会让自家高卡体验显得不如星盟金卡,也联想到东航类似情况:东航金卡乘坐东航航班时不能带人进休息室,而其他天合联盟高卡反而可以。文章核心讨论的是航司自家会员权益与联盟权益之间的优先级问题,以及规则收紧后对常旅客忠诚度的影响。

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怜星夜思:

1、航司自家高卡权益比联盟高卡还弱,这算不算“背刺”老用户?
2、如果航司把“过去能用、现在不能用”的灰色权益收回,应该提前公告吗?
3、为了优先登机、休息室这些权益去冲航司高卡,现在还值不值?
4、联盟高卡和航司自家高卡规则冲突时,应该优先保护哪一边?

原文内容

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Juneyao Airlines
吉祥航空收紧优先登机
吉祥航空收紧了优先登机政策,金卡不能使用远机位优先登机通道了。虽然吉祥会员手册一直写的金卡远机位没有优先登机,但是实操当中还是给的,现在开始严格执行规定了。
自己家高卡还不如星盟金卡,星盟优连伙伴的觉悟真的很高。之前吉祥几次说准备加入星盟,小蛙转发文章之后官网又把文章删掉

为什么说吉祥跟东航学坏了呢,因为东航也有类似的抽象政策:东航金卡乘坐MU航班不能带人进休息室,而天合联盟高卡是可以。东航金卡也是天合联盟精英,但是东航自己的规则优先级高于联盟规则。所以其他天合高卡可以带人,但是东航自己家高卡不可以,吉祥你真是找了个好老师。


从联盟体系看,自家会员和联盟会员权益本来就可能不完全一致。只是一般大家会默认“亲儿子至少不比外人差”。吉祥这个观感比较尴尬,尤其是对经常坐远机位航班的人来说,影响并不小。

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我觉得至少要给缓冲期。比如一个月后执行,App、短信、柜台都提示一下。现在这种“今天开始不行了”的感觉,就像食堂阿姨突然说以前多给你的那勺饭以后没了。

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这个问题有点像游戏里氪金皮肤被削:官方说数值本来就是这么设计的,但玩家已经用习惯了。你说它违规吗?不一定。你说玩家不难受吗?肯定难受。

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我倒觉得不完全算背刺,更多是以前地面执行太松,现在总部统一口径了。问题是航司不能只在收紧权益时强调“按规则”,平时宣传会员价值时又讲得很热血,这就有点双标。

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