携程黑钻WoW礼遇上线:高端会员权益从酒店延伸到餐饮、演出和文化体验

携程黑钻WoW礼遇上线,覆盖酒店、餐饮、演出赛事与文化体验,主打稀缺资源获取。

原文标题:黑钻升级!携程把高端旅行体验玩明白了

原文作者:爱生活的燃烧

冷月清谈:

携程推出面向黑钻及黑钻合伙人会员的“黑钻WoW礼遇”,将原本较分散的高端旅行资源整合到酒店、美食、文化、演出赛事等场景中。酒店方面,首批覆盖瑰丽集团全球12家酒店,权益包括提前入住、延迟退房、房型升级、欢迎礼遇及海外店内消费额度,后续还将扩展至文华东方、半岛、嘉佩乐、悦榕庄等集团。餐饮方面,黑钻合伙人可获得部分高端餐厅订座权益,重点解决热门餐厅“订不到”的问题。演出赛事方面,黑钻会员可兑换部分场馆包厢观演机会,并通过积分竞投参与体育赛事观赛或参赛权益。文化体验方面,会员可兑换指定博物馆、景点门票,部分项目含中文讲解,并计划推出特展参观、闭馆讲解、专家带队文化私享之旅等内容。文章认为,携程黑钻的核心价值不只是优惠,而是减少高频旅行中的时间成本和资源获取难度。

怜星夜思:

1、你觉得高端会员最有价值的权益,到底是“省钱”还是“省心”?
2、携程这种OTA会员权益,和银行高端信用卡、酒店集团高卡相比,哪个更适合经常旅行的人?
3、像热门餐厅订座、演唱会包厢、博物馆闭馆讲解这类权益,会不会变成新的“身份消费”?
4、如果你是携程黑钻会员,文章里这些权益你最想用哪一个?为什么?

原文内容

5月29日,携程旅行正式推出为黑钻会员打造的专属礼遇计划——黑钻WoW礼遇(Black Diamond Wonders of the World)。


携程的「黑钻WoW礼遇」覆盖酒店、美食、文化、节演展赛四大品类,在原有会员权益基础上进行全面升级。



我理解的升级,是把原本分散在不同圈层、不同平台、不同资源方里的高端体验,重新整合成一套完整的旅行场景体验。


同时,携程邀请欧阳娜娜、郎朗、陈漫、郑恺四位明星代言,正好拼出了高频旅行用户的典型画像:吃的好、住得好、看得到、抢得到。




1、携程黑钻,和传统高端会员有什么不同


各大平台都在做高端会员,银行主推刚性年费高端信用卡,酒店集团降低高端会籍挑战门槛,OTA平台也在往生活方式延伸。


但问题在于,大多数高端权益非常碎片化,用户往往要集齐多张高端卡、多个酒店集团和平台会籍,才能勉强把吃住行玩拼凑完整。


比如银行高端信用卡的权益,更像金融附赠的旅行权益,包括机场/高铁贵宾厅、匹配酒店会籍、酒店预订礼遇、积分兑换里程等。


但它的资源是分散的,A银行有贵宾厅、B银行有酒店预订礼遇、C银行能积分兑换里程...凑齐这些权益有点难。


再比如,其他平台的黑钻更偏本地生活,核心能力是吃喝玩乐、高频本地消费等,优势基本在城市日常生活方面。


一旦进入奢华酒店、高端演出、全球旅行等场景,覆盖能力就会下降很多。


携程会员体系从普通、白银、黄金、铂金、钻石、金钻、黑钻,一直到黑钻合伙人。等级越高,权益越多,出门在外的麻烦事就越少。


诸如机场/高铁站贵宾厅、快速安检通道、专属客服等等,这些都是携程的基础,金钻及以上还有行政酒廊礼遇等更高端的权益。


而到了黑钻及以上等级的会员,追求的就不只是省心了。


携程黑钻WoW礼遇专为黑钻用户打造的全球专属礼遇体系,依托“携程黑钻”这一特殊旅行身份,打破常规旅行服务范畴。


在酒店、美食、景点、演唱会&赛事等场景,提供稀缺且私享,高价值且有深度的权益与活动体验。




2、奢华酒店礼遇


携程黑钻WoW礼遇这次上线的奢华酒店礼遇,黑钻及合伙人会员可享。


首家覆盖瑰丽集团全球12家酒店,后续还会加入文化东方、半岛、嘉佩乐悦榕庄等酒店集团。


以瑰丽集团为例,奢华酒店礼遇主要权益包括:提前入住、延迟退房、欢迎礼遇、免费升房、店内消费额(仅海外可享)。


1)提前入住,当天可以提前2小时办理入住。

2)延迟退房,离店当天可以延迟到下午2点退房,从容吃完午饭再出发。

3)免费升房,只要酒店当天房态允许,就能免费升1级房型。本来订的城景房,推开门可能就是无垠的海景房。


4)欢迎礼遇,每家酒店准备的都不一样,可能是一封手写欢迎信,也可能是一份本地特色的精致小点。这些细节会让人感觉,这趟行程是被用心对待的。


5)店内消费额度,以瑰丽集团为例,入住海外酒店可享50或100美金店内消费额度,用在酒店内的餐饮、SPA上,体验会更好。




3、臻选餐厅订座


真正高端资源的核心从来不是省钱,而是解决获取难度,比如黑钻WoW礼遇里,黑钻合伙人专享的臻选餐厅订座


预订顶级餐厅的难点是席位,像上海的Ling Long、fabula、NABI、Obscura by 唐香,这类餐厅不是消费不起,而是根本订不到。


比如号称沪上最难订的餐厅Ling Long,今年还获得了亚洲50佳第9名。餐厅座位约42席,极难预订,通常需要提前3个月。


由主厨刘禾森主理,主打Re-fineDining—— 用西餐精密技法放大中国本土食材的“鲜”,兼具高级感与烟火气。



再比如上海fabula,藏在威海路一栋楼的二、三层,菜很特别,以欧洲技法为底,但味觉是宁波和粤菜的口感。


还有“自由指名菜”的隐藏菜单,菜单会根据当季食材调整,可以自己定食材或主题,让主厨现场发挥,越吃越有意思。


但问题是,他们家每天二楼只开四桌,三楼只开一桌,超级难约。


有黑钻臻选订座礼遇,不用蹲点,不用求人,直接打开携程就可以预订。


黑钻合伙人会员每自然年可享2次权益,可通过餐厅预订页面选择可订日期、用餐时间、用餐人数,跳转至企微管家进行预订。


携程这次升级的黑钻WoW礼遇,就是把原本封闭的小圈层资源,部分开放给黑钻体系。这和普通的团购或优惠,逻辑完全不同。




4、专享观演礼遇


这几年演唱会市场的热闹程度有多夸张,大家都知道,很多热门场次不是贵,是根本抢不到。


黑钻WoW覆盖的资源,包括:上海梅赛德斯奔驰文化中心、北京华熙Live、广州宝能演艺中心、曼谷UOB LIVE等。


仅限黑钻及合伙人会员专享,都不是普通座位,而是包厢。包厢最的价值不只是位置更好,而是体验更完整。


不用提前几小时排队、不用散场后被堵半小时。它更像把看演唱会从大型体力活动,变回娱乐体验。


1)包厢观演,每半年有2次机会,部分场次可携家人,只需提前七天把家人加进家庭账户,就能带一位同行。

针对黑钻用户还有早鸟场优先兑换权,好位置可以提前挑。


6月份的场次中,北京站有陈小春演唱会,上海站有海来阿木演唱会,都是值得坐进包厢享受的现场。


2)体育赛事,黑钻还能搞定全球热门体育赛事的观演名额,甚至下场参赛的席位。


通过积分竞投,可以获得全球足球赛事的观赛权益,以及年底的上海马拉松参赛权益。看比赛有专属席位,想出汗直接下赛场。




5、文化礼遇


如果说酒店和美食在其他高端会员体系里还能找到替代,那门票礼赠这类文化权益应该是市面上最少的稀缺资源。


不少人去博物馆看展,常常是走马观花,隔着玻璃转一圈,看个热闹,看不懂门道。碰上重磅特展,连票都抢不到。


携程黑钻WoW礼遇在日常逛景点和看展上,黑钻及合伙人会员每季度可享1次免费兑换门票权益,涵盖指定博物馆和景点。


部分场馆还自带免费中文人工讲解。讲解服务也支持家属随行,家属进景区的门票自己买就行,讲解能一起旁听。



现在文化体验权益又再一次升级,推出特展参观+大咖讲解、博物馆闭馆+咖讲解等稀缺文化体验类产品。


这东西之所以稀缺,是因为它不是简单的买票,而是场馆协调能力。


比如即将合作的首批两个特展:首都博物馆史上最大的特展“玉米黄金美洲豹:玛雅与安第斯古代文明大展”。


来自墨西哥等多国20余家博物馆的玛雅珍品,不用出国门就能看到。



同样值得期待的,还有上海博物馆即将开展的“世界树之巅:美洲古代文明大展”。


集结千余件美洲古文明珍贵文物,涵盖玛雅、阿兹特克、印加等文明,黄金图腾、千年石雕,件件都是文明瑰宝。



博物馆闭馆+咖讲解更是稀缺,跟着业内大咖,安安静静地走进闭馆后的展厅,整个空间安静下来,只有大咖的声音和千年前的文物在对话。


那些展品背后的故事、文明的脉络,在这一刻真正被听见。这才是文化沉浸该有的样子。


黑钻的首期私享之旅,选在云冈石窟X悬空寺,教授级专家带队,从昙曜五窟到音乐窟,一凿一凿读懂北魏的信仰与匠心。

古老不需要喧哗,只需要一个安静的对视。携程黑钻把这份安静,留给了真正热爱文化的人。



6、携程黑钻WoW,真正的旅行场景服务


携程黑钻的升级要求很高,不仅需要长期积累平台消费分值,还需要等待平台定向邀请,不是单纯靠消费就能拿到。


也正因为如此,携程黑钻整体保有量有限,这也让这份会员身份有了更高的专属感。


如果追求无限次机场/高铁贵宾厅权益,我推荐银行高端卡。如果专注于某个酒店集团,也可以看看我分享的集团高卡挑战。


总的来说,没有谁绝对更好,只是场景适配不同。


但如果是追求完整的旅行场景服务,那携程黑钻的优势就很明显里,订机票、酒店、餐厅、门票、演出等样样拿手。


而且携程黑钻WoW礼遇,已经不只是订酒店送权益这么简单。


它已经升级到从美食、酒店、文化,到节演展赛,都在帮用户解决订不到、抢不到、体验不好等问题。


这些问题,才是高频旅行用户真正需要解决的。


很多时候旅行里最贵的,往往不是钱,而是时间、精力,以及那些错过后无法重来的体验。



我回答“高端会员最有价值的是省钱还是省心”这个问题:到了一定消费水平,省心的价值会明显超过省钱。比如热门餐厅、演唱会包厢、延迟退房这些,单看价格可能不夸张,但如果自己去抢、去协调、去沟通,时间成本很高。高端会员真正卖的其实是确定性。

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关于“会不会变成身份消费”,我觉得多少会。稀缺资源一旦绑定会员等级,就天然带有身份筛选属性。但也不能完全负面看,很多资源本来就有限,如果平台能用更清晰的规则分配,总比纯靠黄牛、关系和运气强。

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说它是身份消费也没毛病,但我觉得只要别影响普通票的公平供应就行。比如博物馆闭馆讲解,本来就是额外服务,愿意付出更高成本的人体验一下也可以;但如果热门演唱会大量好位置都被会员体系锁走,那普通用户肯定会不爽。

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关于“省钱还是省心”,我站省钱派一点点。不是说省心不重要,而是很多会员权益最后还是要看能不能抵回成本。如果一年只用一两次,体验再好也容易变成心理按摩。高端会员最好是既能省心,又能算得过账。

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