常旅客福音:希尔顿低头修改条款,矛头直指凯悦

酒店集团陆续修改会员霸王条款,凯悦是否会跟进成关注焦点。

原文标题:常旅客 | 希尔顿也低头了 凯悦还会远吗

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

文章围绕国内消协约谈后,国际酒店集团会员条款的调整进展展开。此前,部分酒店集团在会员协议中要求消费者发生争议时适用美国法律、赴美国仲裁或诉讼,被质疑限制中国消费者维权。如今万豪、洲际、希尔顿都已不同程度修改相关条款,核心变化是将中国区会员争议纳入中国法律和中国法院处理范围。

其中,万豪被认为响应较完整,中英文条款都有调整;希尔顿也同步修改了中英文版本;洲际虽然修改了中国内地简体中文条款,删除了强制美国仲裁、限制集体维权、过度免责等内容,但其他语言和地区版本并未同步更新。雅高则被提到原本就没有类似问题。

文章特别点名凯悦,称其目前尚未跟进,因此承受更大舆论和维权压力。作者认为,如果凯悦未来修改条款,过去因封号等问题受影响的会员,或许会多一些通过法律途径维权的空间。不过,即便维权成功,积分和权益的实际价值也可能已今非昔比。

文章整体关注点不在促销,而在消费者权益保护、跨国企业本地化合规,以及酒店常旅客体系中条款公平性的变化。

怜星夜思:

1、问题1:万豪、洲际、希尔顿都改了条款,这种变化对普通中国会员来说,最大的实际意义到底是什么?
2、问题2:如果凯悦继续不改条款,你觉得更多是法律判断不同,还是商业上觉得没必要让步?
3、问题3:就算条款改了,过去被封号、扣分、没收权益的会员,真的还能更顺利维权吗?
4、问题4:很多常旅客为了参加活动,会把账户常住地设成美国、墨西哥等地,这种操作会不会反过来影响自己的维权资格?

原文内容

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感谢消协!

感谢消协约谈,主流酒店都可以在中国发起诉讼了!只有凯悦没有低头,现在压力都在凯悦这里了。小蛙也去官网找了这次约谈发起方京津冀消协的联系方式,凯悦苦主们不妨试试趁着这个机会给凯悦上一波压力。



目前万豪希尔顿洲际集团都修改了霸王条款,中国区会员的问题可以在中国法院诉讼解决,之前有读者问雅高的情况,雅高一直是这样子的!

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希尔顿修改法律条款

万豪洲际修改条款之后,希尔顿也跟进修改了会员条款。而且希尔顿也是中英文条款版本都做了修改,不像某集团只遮遮掩掩的改了中文版条款。



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洲际修改法律条款

小🐸之前讲过洲际酒店被消协约谈的消息,当时消协主要指出这几点不合理:

- 争议须提交美国仲裁协会、适用美国乔治亚州法律,排除中国法律与诉讼,剥夺集体维权权 。

- IHG可单方随意改条款,会员继续使用视为默示同意,责任转嫁给消费者 。

- 条款过度免责,仅对美国新泽西州居民例外,损害消费者求偿权;单方解释权条款亦属无效。

洲际被约谈之后,大家才发现原来主流酒店集团都有类似条款,第一个做出整改的是万豪。

在万豪之后洲际也做成响应修改了条款:

1. 法律适用(第9条,新版)

9. 适用法律

本条款与附则受中华人民共和国法律管辖并据其解释(不含港澳台地区法律)。因本条款引起或相关的争议,适用中国法律。

2. 争议解决(第11条,新版)

11. 争议解决

因本条款产生的任何争议,双方应先友好协商;协商不成,任何一方有权向中国境内有管辖权的人民法院提起诉讼。

删除原强制美国仲裁、禁止集体诉讼条款。

3. 条款修改(第6条,新版)

6. 条款修改

IHG可修改本条款,但重大变更(如会员权益、积分规则、法律适用)须提前30日在官网/APP显著公告;会员有权在变更生效前注销账户,继续使用即视为同意。

删除原“默示同意、随时修改”条款。

4. 免责声明(第21条,新版)

21. 责任限制

IHG不对间接/附带/惩罚性损失负责;但因IHG故意或重大过失造成的人身损害或财产损失,仍需依法赔偿。

删除原“完全免责、双标美国居民”条款。

相比起万豪在中英文条款都做了修改,洲际的修改是简体中文特供版本,港澳台中文版本和全球英文版本仍然保持原有的协议不变。

目前万豪洲际均已经修改条款,这下压力给到凯悦了,不知道凯悦会改吗?


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万豪修改法律条款

之前小蛙聊过ihg被约谈之后中信火速下架了ihg联名卡,当时也讲了各大酒店集团的霸王条款,出了问题必须去美国法院诉讼。

好消息是万豪迅速做出响应,已经修改了相关会员条款,不知道其他酒店会不会跟进。

当然很多人为了获取各种权益在酒店登记的常住地不是中国,比如ihg为了奖励通常把位置改为美国墨西哥,以后可能会影响到大家的维权。

英文版本也是同步新增了规定。




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其他酒店集团会跟进吗

ihg的管辖规定是金钱赔偿争议要去美国仲裁协会仲裁,起诉要去美国乔治亚州起诉。作为在中国开展业务的酒店集团这么规定确实不妥。

现在ihg修改了内地中文条款,但是其他版本的条款并没有改变。

除了ihg之前,凯悦希尔顿这两家家其实也都有类似规定。

万豪的仲裁也是在美国仲裁协会管辖,诉讼要去美国马里兰州法院。

希尔顿的诉讼强制要求去美国佛吉尼亚法院。

凯悦的诉讼要求去伊利诺伊州芝加哥法院。

现在压力都来到凯悦这里了,要是跟着改了那么之前被封号的苦主们可能又有机会拿起法律武器维权了。但是就算追回来凯悦积分也不是当年的价值了。正所谓雕栏玉砌应犹在,只是朱颜改。



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我觉得这事儿得分情况看。如果只是为了薅羊毛填的假地址,那可能真的会影响维权,毕竟人家律师也不是吃素的,肯定会抓住这个漏洞。但如果真有在国外居住的经历,那也无可厚非,毕竟维权本来就是个麻烦事儿,在哪儿都一样。

我觉得除了消协,还可以尝试向市场监管部门投诉,或者直接寻求法律援助。关键是要保留好消费凭证和相关证据,增加维权成功的可能性。另外,舆论监督也很重要,可以在社交媒体上发声,引起更多关注。

理论上来说,如果凯悦修改条款,之前的受害者就有机会拿起法律武器了。但是,实际操作会非常复杂,需要收集证据、聘请律师,耗时耗力。 Moreover,即使胜诉,能追回多少损失也是个未知数。积分贬值的问题更是难以解决,毕竟时间已经过去了,积分的价值已经缩水。

【答这个问题】像极了学生被老师点名后赶紧补作业。你说他是不是热爱学习?未必。但作业补上了,总比一直空着强。后面关键看执行:真出纠纷时,会不会继续拿各种技术细节卡你。

【我的看法】至少比以前强。以前很多人一看‘去芝加哥告’就直接算了,现在如果能在国内起诉,哪怕最后不一定赢,起码敢试的人会变多。平台也会更谨慎,不敢随便一句‘风控’就把人打发了。

回答【问题1】:从法律效果上看,意义不只是换了个起诉地点,而是把适用法律、诉讼成本、证据提交方式、语言障碍这些关键因素都本地化了。对消费者而言,这会显著提升救济可能性,也会倒逼企业在封号、扣分、改规则时更谨慎。