机票买贵不用愁!国内三大航司退改政策更新解读

三大航司推出机票保价和免费退票政策,重点关注东航的全渠道保价和北美航司的退改规则。

原文标题:省钱 | 三大航宣布机票买贵免费改政策

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

针对第三方平台机票价格不透明、退改难等问题,国航、东航、南航相继推出机票验真、税费查询、票价保护、免费退票等措施。国航仅限官方直销国内单程直达票,买贵可退;东航政策最宽松,全渠道购票均保价,24小时内外均有机会退票;南航仅限官方渠道购票,出票24小时内可尝试申请退票。文章还对比了北美主流航司的退改政策,包括24小时无条件退款、免费改签(经济舱Main Cabin)以及西南航空的超宽松政策。里程票通常也享有更灵活的退改条件。

怜星夜思:

1、三大航的保价政策,你觉得哪个最实用?如果让你来设计,你会怎么优化?
2、除了价格,你在购买机票时最看重什么?三大航的这些政策,能解决你的痛点吗?
3、文章提到了北美航司的一些退改政策,你觉得国内航司可以借鉴哪些?

原文内容

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三大航官宣机票免费改

针对第三方平台机票加价、退改不透明、票价波动等问题,国航、东航、南航近期发布公告,推出客票验真、税费查询、票价保护、免费退票等保障措施。

1️⃣通用政策

三家航司均支持在官方 APP / 小程序验真客票、查询真实票价与税费,若发现多收费用可退还差价;权益受损可向航司反馈。

票价保护 & 免费退票(核心差异)

2️⃣国航

仅限官方直销国内单程直达票;买到更低票价后,在官方 APP “购票价保” 提交新旧票号,符合条件可免费退原票。

3️⃣东航

政策最宽松,全渠道购票均保价:

24 小时内:在原渠道买低价新票可免费退旧票;

超过 24 小时:可联系东航买低价新票,符合条件仍可免费退旧票。

4️⃣南航

仅限官方渠道购票;出票 24 小时内发现降价,建议先致电客服核实,再买低价新票,即可免费退原票。

国航、南航侧重保护自家直销渠道客票;东航覆盖全渠道,对旅客更友好。



美国机票退改政策
我们顺便对比一下北美主流的机票退改政策。
1️⃣24小时无条件退款规则。

购票后24小时内,可免费取消并全额退款,票款原路退回。

但大部分航司只针对起飞时间≥7天的航班,需要确认。

覆盖航司:达美/美航/美联航/西南。

2️⃣免费改签。

疫情后基本上普通经济舱Main Cabin舱位都是免费改签,无改签费,但需要补差价。

基础经济舱BE则完全动不了,不能取消不能自主改签,只能靠航司变更才有机会签转。

不少航司退票会变成账号内的代金券,并不是直接退款。

3️⃣西南航空

这里单独列出来西南航空的原因是西南最出名的就是非常宽松的退改政策,所有票起飞10分钟之前都可以免费退改,改签免费,退票会退成代金券,高仓位则可以原路退款(Preferred及以上)。

不过西南航空只运营北美和加勒比航线,没有运营全球航线。

4️⃣里程票免费退改。

美国三大航的里程票就更宽松了,免费退票,免费改签,非常友好。

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学术一点来说,国航和南航的策略更侧重于引导用户到自家直销渠道购票,属于一种营销策略。但是从用户体验的角度,东航的策略无疑更胜一筹。我建议可以考虑引入动态保价机制,基于大数据分析预测未来价格走势,给用户更精准的购票建议,当然,这需要更强大的技术支持。

我个人认为借鉴意义最大的是里程票的免费退改政策。国内航司的里程累计和兑换已经很复杂了,如果在退改方面也限制多多,会大大降低用户使用里程的积极性。放宽里程票的退改限制,可以有效提升用户忠诚度。

北美航司的24小时无条件退款规则非常值得借鉴,这个对于消费者来说非常友好,可以在一定程度上缓解冲动消费带来的损失。另外,西南航空的随时退改政策虽然激进,但也能提升用户粘性,国内航司可以在特定航线或者会员等级上尝试推广。

嗐,我觉得最实用的就是啥也不用操心,直接退钱!优化?直接抄西南航空的作业得了,起飞前随便退改,多省事!

我比较关注的是退改签的灵活性。因为有时候行程可能会临时变动,如果退改签手续太麻烦或者费用太高,会很影响出行体验。这次的政策在一定程度上解决了这个问题,尤其是东航的全渠道保价,感觉很方便。不过如果能更明确地说明退改签的具体流程和注意事项就更好了。

我个人觉得东航的全渠道保价最实在,毕竟现在购票渠道太多了,谁也不能保证自己每次都能在官网买到最低价。如果让我优化的话,我会考虑增加一个自动比价功能,比如用户授权后,App可以自动搜索其他渠道的价格,发现更低的就自动申请退差价或者退票重订。

讲真,我觉得国内航司最应该学的是服务态度!别动不动就摆出一副爱答不理的样子。退改政策再好,服务不好,谁还想坐你的飞机?微笑服务,从我做起!

除了价格,我最看重的是航班的准点率和延误时的赔偿。这三大航的政策目前主要集中在价格方面,对于航班延误的保障还不够。希望能增加这方面的保障,例如延误险或者提供免费的住宿和餐饮。

痛点?我的痛点是没钱啊!机票再便宜,没钱也白搭!这些政策对我来说,也就看看热闹。啥时候能出一个“穷游补贴”政策啊,哈哈哈!