东航“天合联盟15周年环球挑战赛”引争议:高成本低收益,用户直呼“侮辱智商”

东航天合联盟15周年活动被吐槽:高成本低回报,像在“侮辱智商”。挑战成功瓜分1000万里程,但各种限制和高昂成本让参与者望而却步。

原文标题:东航史上最差活动出现

原文作者:爱生活的燃烧

冷月清谈:

东航为庆祝加入天合联盟15周年,推出了“2026年环球挑战赛”,旨在瓜分1000万里程,单人至高可领100万里程。活动要求在指定时间内完成乘坐东航/上航航班和天合联盟成员航班的任务。然而,该活动被指处处是坑,成本极高。例如,需要乘坐指定距离的国际公务舱,价格不菲,同时对联盟成员航班的实际承运方也有要求,导致共享航班价格更高。粗略估计,完成挑战的总支出可能高达4-5万元,而最终瓜分的里程数取决于参与人数,参与人数过多可能导致收益低于成本。此外,中奖后还需在规定时间内打卡,否则视为放弃奖励。文章批评该活动缺乏诚意,甚至被指为侮辱智商。

怜星夜思:

1、你觉得东航这次活动最大的问题是什么?是成本太高,规则太复杂,还是奖励不确定?
2、如果让你来设计一个类似的活动,你会怎么避免东航这次的“雷点”?
3、你认为这种“高门槛、低回报”的活动,对东航的品牌形象会产生什么影响?

原文内容

2024年北欧航空因加入天合联盟,推出百万里程挑战活动,引起全球航空里程爱好者讨论。后来土耳其航空等也推出过类似挑战,但没什么热度。

最近东航找了个由头,说是加入天合联盟15周年,推出2026年环球挑战赛,挑战成功可瓜分1000万里程,单人至高可领100万里程。


活动需要在4月15日之前报名,并在4月1日-6月30日期间挑战,飞行里程必须在7月15日之前入账。

91天内完成两个任务,不限制购票渠道,但里程票不参与挑战。

任务1-甄选东方:乘坐8段东航/上航航班,其中至少2段为飞行距离不少于3500公里的国际头等/公务舱航班。

任务2-联盟探索:乘坐8段不同天合联盟成员航班,航班代号必须为MU/FM,实际承运必须为18家联盟成员航司。


理论上16个航段即可完成任务,但活动处处是坑,且成本极高。

比如任务1里的2段3500公里以上的国际公务舱,假设上海浦东机场出发,符合条件最近的航班为普吉岛、吉隆坡、新加坡。


最便宜的上海浦东-普吉岛,东航公务舱单程含税机票也要4082元,往返就超8000元。




任务2就更匪夷所思,需要航班代号为MU/FM、实际承运为其他18家联盟航司,这种共享航班往往比实际承运的更贵。

比如下面的厦门-北京大兴,航班代号是MU,实际承运为厦航,经济舱机票价格不含税1520元。



粗略算下来,完成任务1和任务2的机票,再加上酒店住宿、餐食和小交通等消费,预计总支出要4-5万元。

完成挑战后可以瓜分里程,东航甚至算准了挑战人数可能低于10人,并设置规则单人至高100万里程。

我们都知道东航里程价值约500元/万里程,100万里程价值5万元,这么看,这个挑战超过10人就不划算了

当初北欧航空为什么轰动,就是因为完成它家的挑战,不管多少人,都是获得100万里程。

现在东航挑战的总费用是差不多固定的,但瓜分的里程不固定。

如果20个人完成挑战,每人只能获得50万里程,肯定亏。完成任务的人越多,亏的越多。

你以为坑都踩完了?没呢,中奖名单公布后,你得在5日内前往东航官方渠道互动打卡,没有打卡视为放弃奖励


要我说,这种活动,就该被永远钉在耻辱柱上!

也许可能设计活动的初衷是好的,方案交上去以后,部门负责人改几下,副总改几下,最后出来个四不像。

其实想不出活动可以不用想,抄抄改改以前的常规活动也可以,国企嘛不犯错就行,没有人说你的。

但你要推出这么侮辱智商的活动,那也别怪有人喷你。


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我觉得最大的问题是诚意不足。高成本和复杂的规则都指向一个核心问题:东航并没有真正想让利给消费者。奖励的不确定性更是加剧了这种感觉,让人觉得像是在参与一场赌博,而不是一次回馈活动。

我会借鉴北欧航空的模式,直接给固定里程。这样用户预期明确,参与度肯定更高。另外,可以考虑与旅游平台合作,推出“机票+酒店”的套餐,降低用户的整体出行成本。

我觉得会加剧消费者对国企“官僚主义”的印象。这种活动的设计明显脱离用户需求,只考虑自身利益,让人觉得东航并没有真正把用户放在心上。

成本绝对是硬伤。几万块钱的投入,最后可能只换来几千块的里程,这性价比也太低了。除非是本来就要飞这些航线,而且不在乎钱的土豪,否则谁会参加啊?

规则太复杂了!普通用户哪有那么多时间研究这些条条框框?感觉东航在故意设置门槛,把大部分人都挡在外面。这种活动还不如直接抽奖实在。

首先,降低门槛。可以设置不同等级的挑战,让更多人参与进来。其次,简化规则,让用户一目了然。最重要的是,提高奖励的确定性,比如保证完成挑战的人都能获得一定数量的里程或者优惠券,而不是让他们去“瓜分”。

我觉得可以从用户需求出发,比如提供更多灵活的选择。可以增加一些“个性化”的任务,比如体验东航的特色服务、参与线上互动等等,让用户更有参与感。

这波啊,这波是反向营销!说不定东航内部觉得,反正黑红也是红,能博眼球就行。不过话说回来,这种营销方式也太low了吧,长久不了。

短期来看,可能会引发一些负面舆论,损害品牌形象。长期来看,如果东航频繁推出类似的活动,可能会让消费者对其失去信任,认为其缺乏诚意,只关注自身利益。