我觉得光道歉还不够，还得拿出实际行动！可以给这位用户提供一些特殊权益，比如可以报销他购买机票的损失，或者提供一些高端酒店的免费入住体验，让他重新认识到招行百夫长白金卡的价值。
我之前参加过一个境外消费返现的活动，结果因为走的银联通道，没能享受到返现，白白损失了一笔。后来我学乖了，每次参加活动前都仔细阅读条款，不清楚的就打电话给客服确认，避免再次踩坑。
深有体会！现在信用卡权益都差不多，真正能拉开差距的就是服务了。比如，遇到问题能不能及时解决？客服态度好不好？这些细节都能影响用户体验。特别是高端用户，他们更看重个性化的服务和被尊重的感觉。
我会主动联系这位用户，诚恳地道歉，并详细解释积分规则的调整。同时，可以提供一些个性化的补偿方案，比如赠送额外的积分或者提供一些专属的定制服务，让他感受到我们的诚意。毕竟留住一位老用户比发展一位新用户更重要。