工行贵宾厅权益“反向升级”:携伴人数增加,但高门槛与低回报的矛盾依旧突出

工行M级会员贵宾厅权益调整,M4及以上可携伴3人,缓解此前缩水窘境。但高门槛与回报不成正比的争议仍待解决。

原文标题:工行贵宾厅升级

原文作者:爱生活的燃烧

冷月清谈:

工商银行近日对其机场和高铁贵宾厅权益进行了“反向升级”,即在之前权益缩水后,本次做了改善性调整。新的政策主要针对M4及以上会员级别。根据调整,M4及以上等级的会员每次进入贵宾厅时,最多可以携伴3人次同行,携伴人数将扣除会员本人的权益次数。

这一调整与工商银行2025年初公布的权益政策形成对比。此前,M4和M5等级的会员不享有携伴入厅的资格,而M6和M7等级的会员也仅限于每月携伴1人次。因此,此次放宽携伴人数上限被视为一次较为显著的权益升级。文章作者推测,此次权益升级可能是因为此前工行采购的贵宾厅权益在实际使用中并未得到充分利用,导致资源浪费,促使银行调整政策以提升权益使用率。

然而,作者也指出,尽管权益有所改善,但工商银行M级会员的获取门槛相对较高。例如,若要达到M4等级并获得相应的贵宾厅权益,通常需要较高的消费额度(文中例举消费10万元获得3次贵宾厅权益),作者认为这种投入与回报的比例,相较于其他银行的同类权益而言,仍显得竞争力不足。文章还提及,工行今年失去了“宇宙行”的称号。

基于对工行当下状况的观察,作者提出了一个个人建议:工行应借鉴其他银行的做法,精简旗下繁杂的应用软件,以减少不必要的运营开支。

怜星夜思:

1、工行这次贵宾厅携伴权益升级,大家觉得对M级别用户来说吸引力提升了多少?对比其他银行,大家更看重银行提供哪些具体的贵宾服务呢?是单纯的休息室,还是其他附加值?
2、作者建议工行关闭旗下‘乱七八糟的APP’,减少开支。作为普通用户或投资者,大家觉得国内银行APP数量多是好事还是坏事?这种‘应用矩阵’策略有哪些利弊?
3、文章提到工行今年失去了‘宇宙行’的宝座。大家觉得银行在争夺高端客户时,是更应该注重提供‘性价比高’的权益,还是‘独一无二的高端体验’?这两种策略各有什么优缺点?

原文内容

我今年只写了2次工行,

今天的内容与之前相反,机场高铁贵宾厅权益反向升级,下面是最新的权益内容,升级的部分用红框标记:


大概是以前缩水太严重吧,工行发现采购的权益用不完,所以允许M4及以上每次最多携伴3人次,携伴扣除权益次数。

下图是工行2025年初公布的权益,M4和M5是不可携伴的,M6和M7每月只能携伴1次,所以这次是比较大的升级。


问题是工行M会员要求很高,比如M4消费10万元才能获得3次贵宾厅,这种付出与收获完全无法跟其他银行相比。


今年工行自己也不争气,顺手丢掉了宇宙行的宝座。

我有个很成熟的建议,请工行学习其他银行,关闭旗下乱七八糟的APP,减少不必要的开支。



往期推荐

2025-10-08

2025-10-07

2025-10-04

2025-10-03

2025-10-02

2025-10-01

2025-09-30



关于银行竞争策略,我认为这并非一个简单的二选一命题,而是一个复杂的定位与品牌塑造过程。提供“性价比高”的权益可以有效扩大客户基础,尤其在中产阶级和对价格敏感的高端客户中建立良好口碑,优点是门槛相对较低,易于市场推广。但缺点是容易陷入价格战,难以建立差异化的品牌形象。而“独一无二的高端体验”则旨在打造稀缺性和尊荣感,固化顶级客户的忠诚度,优点是附加值高、品牌溢价强,但门槛高、客户群体小,且需要持续投入以维持服务水准。成功的银行往往能将两者结合,通过基础性、普适性的高性价比权益吸引大众,再辅以分层、定制化的独特高端体验来维护核心高净值客户,实现客户生命周期的最大化价值。

对于银行“应用矩阵”策略的利弊,从IT和业务角度看,它反映了银行在数字化转型中多点开花、探索新业务增长点的尝试。好处在于可以针对不同细分市场和功能需求,提供更专业化、聚焦的服务,例如电商、生活服务等。同时,也能分散风险,优化资源配置。然而,弊端也显而易见:增加开发和维护成本,用户体验碎片化,数据整合难度大,更可能带来安全隐患(用户需在多个不熟悉的APP间切换)。长期来看,银行应该走向“超级APP”战略,以主APP为入口,通过模块化插件或小程序的方式集成各项服务,提升聚合效应和用户粘性。

第三个问题:“性价比高”还是“高端体验”?银行嘛,最喜欢玩组合拳了!嘴上说着给你“高端体验”,背地里却盘算着怎么让你付出更多。我觉得他们就是想用“高端体验”吸引眼球,然后用“性价比”这个词来包装那些你根本用不上的权益。说到底,银行最看重的是你的钱,我们最看重的是能从银行薅到多少羊毛!大家彼此心照不宣罢了,哈哈。

第二个问题嘛,我有个不成熟的小想法:银行APP那么多,会不会是内部KPI和部门墙搞出来的?你看,每个部门都想做自己的APP,既能跑数据刷业绩,又能跟总行要预算。结果就是苦了我们这些老百姓,手机里一堆红色、绿色、蓝色图标,还生怕下了假APP被骗。要是能一个APP搞定所有银行的事,那多省心啊,可惜银行们似乎更喜欢内卷。

我来说说第二个问题:银行APP太多绝对是坏事啊!手机装了工行、建行、招行、农行,光是工行自己就有好几个,什么e生活、融e购,每次要用都得想半天是哪个APP!账户管理、转账、理财、生活缴费,本来一个主APP就能搞定的事,非得分拆,搞得手机界面一堆银行图标,看着就心累。我觉得主APP做好核心功能,其他增值服务可以做成小程序或者模块内嵌,这样用户体验会好很多。

谈到第三个问题,我觉得银行在争夺高端客户时,“性价比高”和“独一无二的高端体验”这两种策略,对于不同客户群有不同的吸引力。对我这种普通人来说,“性价比高”更实在,比如刷卡返现比例高、积分好用、年费政策灵活,能让我感受到实实在在的利益。高端体验固然好,但如果成本太高,或者服务不够日常化,那就成了空中楼阁。我等的就是那种“物超所值”的感觉。

针对第一个问题:我个人觉得这次工行贵宾厅携伴升级,对我这种偶尔出差的人来说挺鸡肋的。虽然能带人是好事,但那个M4门槛实在太高了,一年消费十万就为了几次贵宾厅?我不如用其他银行积分换,或者干脆买个机场CIP权益更划算。对我来说,银行贵宾服务重点不在休息室,而是那种办理业务时的“优先通道”、或者专属理财顾问的服务,这些才是真正能省时省心的。

第一个问题:升级啊?我咋觉得就是把以前砍掉的零头又还回来点儿呢!M4一年消费10万才3次,这哪是贵宾,这是“供奉”吧!要我说,最看重的贵宾服务,还得是那种“办卡小姐姐”的甜美笑容和“免年费”的承诺,贵宾厅?那不就是个有空调有WIFI的高级候车室嘛,还不如在星巴克找个靠窗的位置坐着舒服呢,至少还能发个朋友圈证明你在“工作”。

关于银行贵宾厅权益的吸引力与价值评估,我认为需要从边际效用递减和用户群体细分来看。对于极少数高频次使用者而言,携伴权益可能提升了一部分便利性,但对大部分M级别客户,其获取成本与实际使用频率不匹配,价值感知度自然不高。银行在设计贵宾服务时,应更深入洞察差异化需求。例如,对于时间敏感的商务人士,快速安检、专属停车等服务可能比单纯的休息室更具吸引力;对家庭出行者,则可能更看重儿童娱乐区或餐饮多样性。单一的休息室服务已难以满足多元化、个性化的市场需求,各银行需在附加值上做文章。