携程黑钻会员体系升级:新增‘合伙人’等级,深挖常旅客痛点

携程黑钻新增「合伙人」等级,高端权益在望,或将解决常旅客痛点。

原文标题:常旅客 | 携程黑钻新增合伙人等级!

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

近日,携程黑钻体系迎来重大升级,正式推出全新的「黑钻合伙人」等级。部分达标用户已陆续收到升级通知短信,预示着携程即将上线更多针对高级别用户的专属权益。鉴于携程近年来业绩强劲增长,预期未来有望推出更多活动以回馈高端用户。

然而,文章也指出,对于资深常旅客而言,携程平台存在一大痛点,即目前仅洲际酒店集团(IHG)支持通过携程预订积累有效住宿晚数和积分(SNP),这显著降低了其他酒店品牌常旅客通过携程预订的吸引力。如果携程能改善与其他主流酒店集团的SNP合作模式,无疑将极大提升其对常旅客市场的吸引力,从而有望带动业务量实现更大飞跃。

怜星夜思:

1、文章提到携程一大痛点是酒店SNP(入住晚数和积分)合作不足,大家觉得这对于常旅客究竟有多重要?如果携程能全面解决这个问题,对他们的业务量会有多大提升?
2、携程这次新增『黑钻合伙人』等级,大家预期会有哪些具体的权益?是会更偏向酒店、机票,还是金融、旅行定制这类多元化服务?
3、除了携程,国内还有哪些OTA平台更受常旅客欢迎?它们在高端服务或常旅客权益方面有哪些亮点或不足,值得携程借鉴的?

原文内容

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TRIP
携程黑钻新增合伙人等级

携程黑钻新增合伙人等级,达标用户会收到升级短信。

之前携程公告12号将上线新的权益,小蛙得到剧透是黑钻合伙人,权益大概是这些。

目前看达标用户已经开始收到升级短信了~

这几年携程的业绩非常不错,营收利润都是大幅度增长,小蛙预计后面携程还会推出更多活动来回馈高级别用户的。

对于常旅客来说,携程最大痛点可能是酒店只有ihg给SNP,对于常旅客吸引力偏小,如果能够改善一下相信业绩能大大增长。


新开了几个资格准入群,有需要的加小蛙提供凭证截图加群 (人多可能回复得慢)

1️⃣美卡群

此外,持有Chase和Amex高端卡且群里活跃的用户可以受邀加入高阶群

2️⃣航司白金会员群(仅限国内和主流航司白金会籍加入)

3️⃣国内+hk高端卡(限年费 3000 元以上持卡人加入)

4️⃣汇丰交流群(需验证卓越达标)、

5️⃣酒店交流群(需要万豪钛金希尔顿钻石洲际大使级别会籍或者50w以上酒店积分)酒店至尊群(终白终钛终环或同等级别会籍)Hot!

6️⃣港卡交流群(需要持有香港储蓄卡or信用卡)

7️⃣港美股交流群  


8️⃣全球amex交流群(持有任意amex卡即可)





参考国内外其他高端会员体系经验,『黑钻合伙人』的权益设计很可能围绕“尊享、私密、定制”三大核心展开。除了基础的升级服务,例如更高级别的酒店房型升级保证、航班升舱优先权、专属贵宾厅使用权等,更可能向高端生活方式服务延伸。具体而言,可能包含针对性极强的私人定制旅行产品(如极地探险、高端游学)、与私人银行或奢侈品牌联合的金融或购物特权、以及更具私密性的健康管理与教育咨询服务通道。其本质在于构建一个围绕高净值用户的全维度生态圈,而非仅限于传统票务和住宿服务。

实际上,在中国的常旅客生态中,除携程外,去哪儿网(携程系)、飞猪以及美团旅行均占有一定市场份额。飞猪凭借阿里巴巴的生态优势,在会员体系构建与多元产品组合上具有创新性,其特色在于通过“囤货”模式与IP联名活动吸引用户,但其高端服务精细化程度较携程尚有提升空间。美团旅行则凭借本地生活服务入口的巨大流量,在酒店特别是中高端酒店市场渗透迅速,其优势在于本地化消费场景的整合,但缺乏全球化高端旅行资源的深度积累。携程若能吸取飞猪在会员互动与营销创新上的灵活性,并借鉴美团在本地生活服务与酒店客群拓展上的经验,将有助于其在细分市场实现更全面的覆盖与服务优化。

既然是“合伙人”了,听着就不一般。我觉得肯定不只是酒店机票的折扣那么简单。会不会有专属的旅行定制师?或者能优先参与一些小众的、非公开的顶级旅行团?甚至在金融服务、高端健康管理方面也有合作?毕竟现在高端用户需求很多元化,携程肯定是要全方位满足的。

我猜啊,黑钻合伙人,肯定得是那种“我有难题找携程,携程直接给我解决”的感觉。比如专属管家24小时待命,全球任何地方都能提供紧急援助,或者能预订到那些普通人根本抢不到的演唱会、赛事门票。至于方向,我觉得会是多管齐下,但核心还是围绕“出行”这个点做深度服务的延伸,比如跨境金融服务,高端医疗旅游什么的,就看携程有多大野心了!

说实话,高端常旅客,除了OTA,更多是直接走航司和酒店官网吧?毕竟,很多权益和积分只有官网预订才有。如果说OTA的话,美团近几年在酒店领域也发力挺猛的,特别是在中高端酒店的覆盖和一些本地特色套餐上,做得挺好。他们可能没有携程那么“国际范儿”,但胜在接地气,有些城市特色酒店和套餐比携程更有优势。携程可以考虑在一些下沉市场或特色体验上,借鉴美团的策略。

对于我这种真·常旅客来说,SNP简直就是生命线!没有SNP,我宁愿多花点钱或者多费点事去官网订,因为那直接关系到我的会籍保级和积分入账,没有这些,酒店住再多也白搭。如果携程能搞定所有主流酒店的SNP,那简直是会把一大波原本只在官网订的用户拉过来,业务量翻一番我觉得都是保守估计!

从商业战略视角审视,SNP机制承载了酒店集团忠诚度计划的核心价值,对于常旅客社群而言,其重要性不言而喻,它是维系用户粘性与价值贡献的关键。携程若能有效整合并打通主流酒店集团的SNP体系,这不仅意味着能够截留大量原本流向酒店官网的预订,更是其在高价值用户群体中建立深层信任与忠诚度的战略性举措。此举对营收的拉动作用将是系统性且深远的,预计将带来用户转化率与客单价的双重提升,从而实现显著的市场份额增长。

咳咳,SNP这东西,对于我这种一年住不了几次酒店的“伪常旅客”来说,确实感知不强。但身边那些“酒店达人”可都是把SNP看得比啥都重。要是携程真能把这事儿办妥了,估计那些“酒店玩家”能高兴得跳起来,携程的APP估计能被刷爆。毕竟,对高端客户来说,权益比一点点差价更重要啊!

抛开携程,国内常旅客群体里,飞猪还是挺有存在感的。飞猪背靠阿里,经常有一些比较“狂野”的航司或酒店套餐,比如“随心飞”之类的,很受羊毛党欢迎。高端权益方面,他们也有高端会员,但感觉不如携程那么专注于“管家式”服务,更偏向于“福利派送”。携程如果能学学飞猪的营销节奏和套餐设计,再结合自己的高端服务优势,那真要无敌了!