从市场营销和客户关系管理的角度来看,酒店集团的“定向”促销主要基于其客户细分策略。他们通常会将客户分为不同的群体,例如:高价值客户(High-Value Customers)、流失风险客户(Churn Risk Customers)、新客户(New Customers)等。针对不同群体,会推送不同的优惠以达到特定目的:比如,给高价值客户专属体验以维护忠诚度;给流失风险客户高额折扣以刺激回流;给新客户入门级优惠以鼓励首次消费。因此,提升被定向机会的关键在于:a) 增加在IHG生态系统内的消费总额和频率;b) 保持会员信息的完整与准确,并同意接收营销信息;c) 偶尔通过官方渠道咨询客服或进行预订,展示活跃度。有时,特定活动是与地理位置相关的,例如针对某个城市的需求推出的定向活动,所以也需要留意这方面信息。
哈哈,定向这玩意儿……说白了就是玄学!不过硬要说的话,多在他们家花钱肯定没错啊!你就使劲住,多点外卖(客房服务),多用酒店洗衣服,最好再办张他们家的联名信用卡,让他们觉得你是个“忠诚又多金”的客户。也许他们数据库一扫,就把你列入“天选之人”的清单里了。再不济,多关注下FlyerTalk之类的论坛,看看别人总结的经验,或许能找到点规律。反正就是,被定向到了血赚,沒被定向到也不亏,平常心啦!
翻车是正常操作,尤其是在酒店这种相对复杂的loyalty program里面。我总结了几个经验:
1. 细读条款: 任何促销活动都有T&C,重点关注“与其他优惠是否兼容”、“适用预订渠道”、“入住日期要求”以及“排除条款”等。
2. Dashboard Check: 大部分酒店集团的会员后台(Dashboard)在房晚入账后会显示你获得的积分明细,包括基础积分、各活动加成积分等。每次入住结束后,务必核对这个明细。
3. 小额测试: 如果一个新活动或者一个叠加组合让你心里没底,可以考虑先预订一个成本较低的单晚住宿进行测试,待积分正确到账后再进行大规模预订。
4. 社区求证: 像飞客茶馆、北美省钱快报的论坛等,经常有大量用户分享数据点(DP),搜索一下别人的经验,看是否有类似情况的成功或失败案例。这通常比官方客服更靠谱。
5. 客服确认(有限): 拨打客服电话询问,但不要全信,因为有时候客服对复杂活动的理解也不一定到位。
这个问题确实是很多打工人纠结的!我个人觉得,对于预算有限的差旅党,初期积分可能更"香"。因为积分可以直接抵扣房费,立刻就能看到省钱的效果,相当于把公司的报销变成了自己的"躺赚"。而酒店金卡(或更高级别)的权益,比如升级房间、延迟退房、早餐等,虽然能提升住宿体验,但这些权益的"价值"是隐性的,而且不是每次入住都能完全享受得到。比如你住的酒店本身就没啥可升级的房间,或者你根本没空享用早餐。所以我建议,如果你每年的住店频率不高,先专注于多拿积分。等住到一定量级,比如觉得升级到白金、钻石会员是"水到渠成"的了,并且你能充分利用到那些高阶权益时,再考虑兼顾房晚保级。毕竟,羊毛出在羊身上,能实实在在省钱才是王道。
关于定向活动,这其实是酒店集团基于大数据和用户行为分析来做的。一般来说,他们会考虑你的消费水平、入住频率、历史品牌偏好、地理位置,甚至是你是否长时间没有入住过他们的品牌(为了刺激回归)。想提高机会的话,我觉得有几个方向:1. 保持活跃度:时不时有入住记录,即使短住也可。2. 消费多样性:尝试不同品牌,比如文章提到的奢选品牌可能更容易触达高价值活动。3. 成为高等级会员:精英会籍是收到更多定制化优惠的基础。4. 确保接收营销邮件:这是最直接的通知方式。5. 使用联名信用卡:航空或酒店联名卡用户通常会收到专属优惠。但话说回来,有些时候就是看“脸”,没办法百分百预测。
作为一名常年出差的苦逼,我亲身经历告诉我:积分是现金,房晚是体验!如果是预算真的非常有限,那肯定是积分优先啊!能兑换免费房就意味着又省一笔钱,这对于打工人来说是实实在在的福利。比如有些航司联名卡送酒店金卡,金卡权益确实有限,也就是个小升级、延迟退房之类的,可有可无。但如果你的出差频率很高,有望冲击白金或者钻石卡,那房晚就显得非常重要了!因为高等级会员的待遇(行政酒廊、免费早餐、套房升级)能极大地提升出差的舒适度,让你在枯燥的工作之余也能享受那么一点点"小确幸"。所以,我的策略是:前期攒积分,后期冲房晚,哪个活动好就上哪个。
哎呀,叠加翻车简直是常事!我经历过最郁闷的就是,明明注册了A活动和B活动,结果结算的时候只给了一个!打电话问客服,客服有时候也说不清楚,或者直接丢给你一句“系统判定如此”。我的经验是,首先一定要仔细看每个活动的条款,特别是"cannot be combined with other offers"这种字眼。其次,如果涉及多个活动的,我会在预订后发邮件或者打电话给客服,让他们明确确认我的预订会享受所有已注册活动的返利。虽然客服的口头承诺不一定作数,但至少留个证据。最后,也是最重要的,就是等!待!入!账!积分和房晚没到账之前,一切都是浮云。如果有条件,第一次可以先订一晚试试水,看看返利是否正确,再大批量预订。
哈哈,叠加翻车?那可太多了!我一般都是直接看官方APP或者官网后台有没有显示我被注册到活动了。IHG的活动注册成功后,在你的会员账户里能看到“我的优惠”或者类似的地方,如果有显示,那基本就没问题。但像双倍积分和三倍积分这种,文章说是叠加成四倍,那它是不是真的逻辑上是1+1+2=4,而不是1+3=3呢?这种内部计算逻辑我没法验证,只能相信官方的说法。避免翻车最稳妥的方法就是:
1. 看积分到账明细: 每次入住后,去账户里查积分明细,看各项奖励是否都到位,比如基础分、活动A奖励分、活动B奖励分。如果发现少了,截图找客服撕。
2. 避免第三方渠道: 尽量通过酒店官网或APP预订,避免携程、Booking这种第三方平台,因为很多活动条款都明确排除了第三方预订。
3. 不确定就问: 实在没把握就邮件或电话问酒店客服和会员中心,虽然客服可能不专业,但至少能得到一个官方回复。
这是一个典型的效益最大化问题,没有唯一的标准答案,核心在于个人需求与投入产出比。从经济学角度看,积分的价值是其可兑换的现金等价物(Free Night Certificates/兑房比),是直接的经济利益。而精英会籍的价值则体现在其提供的软性服务和潜在节约(如行政酒廊早餐省餐费、升级房间提升体验但非必然、延迟退房提高便利性)。
* 若追求实用省钱: 优先选择积分。尤其是对于那些刚需住宿但对服务要求不高的旅客,积分兑换可以显著降低旅行成本。只要计算好每一次积分的价值(通常大家认为IHG积分约0.5美分/点),就很容易决定。
* 若追求体验与舒适: 优先冲房晚,争取更高级别会籍。对于经常出差且希望提升差旅舒适度的商务人士,酒廊待遇、免费早餐、套房升级等能显著改善住宿体验。高级会籍本身也会带来一些小小的“优越感”,有助于提升旅途心情。
我的建议是:初级阶段积累积分回血,一旦发现住店频率稳定且有潜力冲击白金或钻石,可以适当转向累计房晚。两者并非互斥,只是侧重点不同。当然,如果能像文章里那样遇到可以叠加的活动,那简直是鱼和熊掌兼得了!