老万豪焕新思路:亲子体验成破局关键——三亚山海天JW万豪案例分析

三亚老万豪靠亲子体验翻红!2800平米儿童乐园+行政酒廊,解放爸妈,遛娃无忧。附海景套房超值套餐。

原文标题:老万豪想翻红,打爆一个点就够了

原文作者:聪明旅行

冷月清谈:

本文分析了三亚山海天JW万豪酒店如何通过聚焦亲子家庭这一主力客群,打造差异化竞争优势,实现老酒店的焕新。酒店投入重金打造的2800平米室外儿童乐园,在硬件设施和安全管理上都表现出色,并且巧妙地与行政酒廊相结合,解决了家长和孩子各自的需求。同时,文章也对比了三亚其他亲子酒店,以及山海天JW万豪的行政酒廊和房间设施,总结出老酒店在选择时应关注自身亮点,最后推荐了包含行政待遇的海景套房套餐,并对比了同价位的半山半岛洲际酒店的泳池别墅。

怜星夜思:

1、老酒店翻新,是应该全面升级还是像山海天JW万豪一样主攻一个亮点?两种策略各有什么优劣?
2、文章提到了行政酒廊对亲子家庭的重要性,你觉得一个好的行政酒廊还需要具备哪些特点才能更好地服务带娃的家庭?
3、如果让你来设计一个亲子主题的酒店,除了儿童乐园和行政酒廊,你还会增加哪些设施或者服务来吸引亲子家庭?

原文内容

朋友们,在海南一间开业超过10年的老万豪,想翻红该怎么卷?

山海天JW万豪值得所有同行学习,全面翻新投资太大,不如重点发力主力客群,把亲子家庭安排明白了,深挖这一个亮点,老狮鹫又能坚持几年。

酒店去年新上的2800m²室外儿童乐园「小龘人」,硬件水平和亲子体验在三亚能打两圈。

首先,室外乐园所在的位置非常好,既是在酒店内,又是在鹿回头山脚与酒店中间的3层露台上盖,并且有完整的遮阳。 

还有,它是有完整围挡的,只有一个入口,工作人员全程在岗把守,登记、签字、戴手环,管理很完善也安全。 

另一个亮点,乐园正对行政酒廊,家长签了字,就可以去吹空调了。真的非常方便,对讲机/小天才儿童手表随时呼叫。

硬件设施的水平肉眼可见,维护的不错,包括地胶和缓冲垫,干净整洁。

室内部分场地也不小,部分设施应该也是新换的。手工活动都安排在这,提前预约报名。

儿童活动都安排在这,提前预约报名。

山海天JW万豪让我最喜欢的一点,就是儿童乐园和行政酒廊的组合,很完美的解决了,既想让孩子开心的放羊,家长自己还想舒服的放空,甚至待腻了还想当会儿牛马的难题。

对比三亚其他酒店,也有比较新的儿童乐园,比如海棠湾威斯汀、神州半岛君悦、天丽湾凯悦,但是家长待的确实挺难受。

再看一下三亚万豪系唯一的行政酒廊,对比三亚其他有酒廊的酒店,我觉得水平在中上,能给80分。

下午茶比较一般,提供三明治、司康、甜点、水果和饮料。

晚上的欢乐时光很完整,从5:30到8:00。

特调鸡尾酒、面档全程供应,热菜算上2种主食和炸货,一共有8个,和各种凉菜、沙拉、水果和甜点。

酒廊的一侧是面向大东海湾景的落地窗,看出去海景很近也漂亮。

回到房间就能一眼看出JW万豪的老态了,房间内的状态比亚龙湾希尔顿,强点有限。

唯一亮点是这个东翼6层的房间,有个超大露台。

趟在沙发就能看潮起潮落、日出和晚霞。

遇上一对结婚的新人,在这办草坪婚礼,也不比亚龙湾和海棠湾差。

早餐其实选择不多,但是有糟粕醋的,我都不会给差评。

我选择这家JW万豪就是想找一个品质过得去的,稍作休整过渡一晚,第二天的飞机也不至于累。

关于老酒店,做选择之前老已经是事实,完全没必要吐槽,这种酒店有1-2个亮点是你在意的,就算是正确的选择。

所以带娃去山海天JW万豪,必须有酒廊、海景和乐园,如果没有万豪白金,就看套餐:

 三亚山海天JW万豪  套房+行政待遇 

山海榭海景套房 含2大2小早餐+行政待遇 券后2499元/2晚

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有效期到9月30,7月18-8月23加200,其他日期不加

7月18以前不加价,1200预算想住海景套房,小朋友玩得好,大人省心不挨累,还能包全天饮料和三餐,这是2大2小非常划算的选择。

在三亚市区范围,还有半山半岛洲际,是同价位酒店度假感的天花板,亲子设施和活动没这么丰富,1500可以住含行政待遇的泳池别墅。

 三亚半山半岛洲际  别墅 行政待遇 

单卧泳池别墅 含2大2小早餐+行政待遇 2999元/2晚

复制口令到飞猪/淘宝App

27¥ MF287 ymcuVo0FFG4¥ https://m.tb.cn/h.6yaxY2q

有效期到9月30,7月18-8月23加200,其他日期不加



这家别墅的性价比非常高,避开加价日期去住,1500/晚基本就是日历房的5折。

行政酒廊是另一个亮点,休息/用餐区的度假感和专属沙底泳池也是三亚很难得的存在。

儿童活动稍弱一些,主打泳池、挖沙、赶海和免费小火车。

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三亚值得住的酒店,都是各有所长,1500能有这种体验的泳池别墅,半山半岛洲际是唯一。

更多海南酒店体验,请参考:

海 南

Hainan


海南清水湾金普顿酒店
Kimpton Aqeos Hainan
酷享全海景大床房

海南清水湾英迪格酒店
Hotel Indigo Hainan Clear Water Bay
精品海景大床房


清水湾莱佛士酒店

RAFFLES HAINAN CLEAR WATER BAY
露营主题套房


三亚半山半岛洲际度假酒店
INTERCONTINENTAL SANYA RESORT
双卧泳池别墅


西三亚亚龙湾希尔顿酒店

Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa
全海景房&全海景套房


三亚海棠湾费尔蒙酒店

Fairmont Sanya Haitang Bay
复式海景套房


三亚理文索菲特度假酒店

Sofitel Sanya Leeman Resort
行政海景房

三亚天丽湾凯悦酒店

Hyatt Regency Sanya Tianli Bay
庭院套房

海南富力海洋欢乐世界凯悦酒店

Hyatt Regency Hainan Ocean Paradise Resort
家庭房&套房

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除了文中提到的方便家长放松和照看孩子,我觉得行政酒廊还可以增加一些亲子友好的设施,比如儿童游乐区、儿童餐食、以及专门为小朋友举办的活动。这样才能真正让家长和孩子都享受到更好的体验。

既然是亲子酒店,肯定要考虑到各个年龄段孩子的需求。除了儿童乐园,还可以增加一些青少年活动中心,提供电玩游戏、桌游等娱乐设施。让大孩子们也能找到乐趣,避免出现“大的嫌无聊,小的玩不够”的尴尬局面。

我会增加一个亲子烹饪课程,让家长和孩子一起学习制作当地特色美食。这样既能增加亲子互动,又能让孩子们了解当地的饮食文化。而且做完还能吃,一举多得!

从投资回报率的角度来看,我觉得集中突破一个亮点可能更划算。与其花大价钱面面俱到,不如把有限的资源集中在最能吸引目标客户的特色上。这样既能降低风险,又能快速形成口碑,提高酒店的入住率和收益。

我觉得行政酒廊的服务也很重要。服务人员应该更加耐心和细致,能够主动询问孩子和家长的需求,并提供个性化的服务。比如,可以主动为孩子准备牛奶和点心,或者帮助家长照看孩子,让他们可以安心地享受美食和美景。

我会设置一个宠物友好的区域。现在很多家庭都养宠物,如果酒店能允许携带宠物入住,并且提供相应的服务,比如宠物餐厅、宠物游泳池等,肯定能吸引一大批铲屎官。

我觉得这得看酒店的实际情况和预算。全面升级肯定能提升整体竞争力,但成本也高,周期也长,适合资金充足、想要全面提升的酒店。而集中突破一个亮点,比如亲子设施,见效快,成本相对可控,适合想快速吸引特定客群、预算有限的酒店。山海天JW万豪的策略看起来更务实,也更符合当前的市场需求。

从我这社恐的角度来说,行政酒廊最好能有那种独立的、半封闭的空间,这样既能让孩子们有一定的活动空间,又不会打扰到其他客人。当然儿童食品也要丰富点,我可不想每次都得跟孩子抢吃的。

两种方式都有道理,但我觉得最重要的是要搞清楚你的目标客户是谁?他们的痛点是什么?然后根据这些信息来决定你的翻新策略。如果你主要的客户是商务人士,那可能升级会议设施和商务服务更重要。如果是家庭游客,那亲子设施当然是重点。没有最好的策略,只有最适合的策略。