老洲际新体验:西双版纳洲际的挑战与惊喜

重游西双版纳老洲际,体验有惊喜也有不足。设施老旧,但服务仍用心。一次关于预期与现实的旅行记录。

原文标题:老洲际也是洲际,我是一点没脾气

原文作者:聪明旅行

冷月清谈:

本文记录了作者时隔三年重游西双版纳洲际酒店的体验。酒店前身是2013年开业的皇冠假日酒店,拥有独特的傣族和泰式设计风格,以及广阔的园林区域,内有佛堂、稻田等景观。但受限于业主方的财务问题,酒店在维护方面存在不足,设施陈旧。作者通过积分预订升级到单卧套房,但也面临电视雪花、马桶损坏等问题。行政酒廊的服务模式有所改变,改为自助式,但在主动询问下,服务员也能提供帮助。早餐品质一般,同样可以通过询问获得额外的服务。作者还分享了在西双版纳租用五菱宏光mini的经历,提醒读者注意车辆性能和充电问题。尽管酒店存在一些问题,但作者认为只要预期合理,解决问题才是关键,并对酒店的服务态度表示认可。

怜星夜思:

1、你觉得老牌酒店在设施老化的情况下,应该如何提升用户体验才能更好地留住顾客?
2、作者提到西双版纳洲际的前身是皇冠假日酒店,之后才改为洲际品牌运营。你认为酒店更换品牌对提升价值和吸引顾客有多大影响?
3、文章中提到租用五菱宏光mini的经历,以及由此引发的对于预期管理的思考。在旅行中,你遇到过哪些因为预期和现实不符而产生的有趣或令人哭笑不得的经历?

原文内容

疫情起的几年,我最喜欢的是云南,去云南必住IHG,在大理英迪格坐拥洱海,在丽江洲际和英迪格闹中取静,在香格里拉英迪格俯瞰独宗。 

△ 丽江和府洲际



△ 迪庆月光城英迪格

而时隔三年再次住进老洲际,西双版纳洲际的风光不再,有回忆有失望也有尴尬。


云南酒店
     体验报告
     (七)




Part 1
{ 独具特色 

西双版纳洲际的前身是2013年开业的西双版纳避寒皇冠假日酒店,在当年是景洪第一家国际连锁五星酒店,从2016年开始以洲际品牌运营。

依托傣王宫旧址,由泰国P49设计,融合了当地傣族元素和泰式酒店风格,再加上出色的园林设计,现在看酒店公区也是可圈可点。

酒店占地面积相当大,有26万平方米,比三亚半山半岛洲际大了一倍。公区是最大亮点,除了茂密的热带雨林,有佛堂、佛塔,甚至还有稻田。

水稻田里有稻草人,旺季的亲子活动有插秧体验。

稻田另一侧是卡丁车,收费合理,但是场地只有一圈,开起来有点无聊。晚上有斗鸡、小丑表演和水灯祈福,每天在大堂还有2场竹竿舞。

当年的公区设计值得称道,但细节维护确实有待提高。

4年内两次体验,说实话,这家洲际真的非常可惜,面积大客房多,人力和维护成本非常高。

再加上业主云南康旅的暴雷和资产重组,更是雪上加霜。本来有实力可以和丽江洲际对标的,现在两家的差距越来越大了。


Part 2
{ 单卧套房 
西双版纳洲际共521客房,基础房面积50m²起步,每间都有户外阳台。
这次积分预订,到店升级了行政房,房间跟3年前大差不差。但是早就该换新的40寸古董电视机只有雪花,马桶座圈也是坏的,值班经理也没办法,团客太多人手不足,换到了单卧套房。
套房是一室一厅双卫加联通阳台的格局,面积够大,红木风格确实不太好维护,关键也容易显老。
有玄关,有衣帽间,如果住惯了新酒店,估计看一眼就会一脸嫌弃,真的该翻新了。

主卫和卧室连通,有推拉门隔断,圆形大浴缸给孩子洗澡挺方便。

房间面积不大,只有21m²,虽然布局紧凑,但功能划分的还是很全面的,除了没有浴缸。   

大瓶备品是洲际统一的BYREDO白色浪漫,儿童用品主动提供。

壁灯、地灯、文具盒、相框和背景墙雕花,算是房间里的几个细节。

阳台非常宽敞,可以欣赏园林景观。还是那句话,维护的不好,老洲际真的已经过时了。

Part 3
{ 行政酒廊 & 早餐 

行政酒廊在大堂吧隔壁,陈列和布局还是3年前的样子,但是好像少了点什么。

坐下来发现,少了工作人员,原来是让大堂吧的服务员兼职看店了。

下午茶可以吃点鲜花饼和水果,几个热菜的出品都不错,大人小孩都能吃饱。

事实证明,没有服务的行政酒廊,依然可以运转的挺好,吃喝一切自助,到了下午茶和欢乐时光的时间,餐厅厨师推车进来送菜,到点儿再来人收餐。
说实话,比有些过度服务的酒廊更舒服。
唯一不爽的是晚上7:30冰箱就上锁了,连饮料都喝不到。好在我问了一句,还真就从大堂吧给你拿出两瓶老挝啤酒来。
这服务你能说他没有吗?
有团客早餐必然闹哄哄,能主动给你领到会员区,还专门有个厨师在旁边煮米线。
有一说一,早餐的品质确实有失洲际的水准,但是还是那句话,只要你问,就能满足你。
我问了一句煎饺是不是不补了,过10分钟给我送来一大盘煎包,醋碟也给配好了,老洲际真是怕我吃不饱啊。
这早餐你能说他差吗?
Part 4
{ 玩乐 

一张图证明你来过西双版纳,必然是星光夜视。大环境不好,星光依旧,只是游客和摊位少了很多。


 

虽然说时间只是摆设,但是开店的钱烧完了也得关门。网红店一茬接一茬的换,再次感叹老洲际也不容易。

二刷西双版纳,彻底把我干服的是这台五菱宏光mini,只要35元/天,租金是真的便宜,但也是真的坑,咱也不知道这是最高时速只有82公里的老头乐啊。

酒廊吃饱喝足了,按照导航时间提前出发,结果迟到个小时,中科院植物园的老师还以为我们骑的是电瓶车呢。


充电也是大坑,我以为躲过了商家推销的保险,但是没躲过9个小时也充不满的电池,还是得感谢洲际让了个摆渡车车位给我,给它在旁边220V慢充。

后来我悟了,速度不够的五菱mini,也是有努力奔跑的,就像业主不给翻新的老洲际,也是在解决问题的。预期太高、没做功课,往往才是烦恼的根源。发脾气没有成本,而解决问题才是最大的诚意。

我的问题解决了,这不就是我二刷版纳,再次选择洲际的原因吗?老洲际也是洲际,如果能解决一下颜值的问题,就更好了!

“去云南放空啦!”




双版纳洲际度假酒店

InterContinental Xishuangbanna Resort


 | 预订 | 

20000积分 预订


 | 会员待遇 | 

IHG钻石大使 & 年度行政酒廊权益

双早

升级行政大床房

行政待遇


  | Tips | 
1. 夏季室外泳池和水乐园开放,更有度假感,更适合带娃
2. 跑高速不要租五菱宏光mini,还要确认酒店有慢充电桩
3. 酒店维护的一般、团客多,其他方面我觉没问题


0691-2728888


 


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我预订了一家民宿,图片上看起来很有设计感,结果到了之后发现装修非常廉价,而且隔音效果极差,晚上隔壁房间打呼噜声简直像在耳边一样。更惨的是,第二天早上起来发现停水了,连刷牙洗脸都成了问题。所以说,民宿的水真的很深啊!