万豪风控收紧:严打积分房、协议价滥用及同住人乱象

万豪收紧风控,严打积分房、协议价滥用及同住人乱象,提升会员入住体验。

原文标题:常旅客 | 内部文件流出,透露了这些大秘密!

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

本文主要分享了一份疑似万豪内部文件,该文件揭示了万豪酒店集团正在严厉打击包括滥用添加同住人、滥用协议价以及房券积分入住时更改预订人姓名等欺诈行为。作者认为,相较于国内酒店,海外酒店入住管理较为宽松,尤其是在美国,房券转让使用非常容易。万豪可能正在清理冗余会员,并逐步整治酒店入住乱象,以提升会员入住体验。

怜星夜思:

1、万豪此次严打欺诈行为,会对常旅客的哪些权益产生影响?你觉得未来酒店常旅客计划会朝着哪个方向发展?
2、文章提到“美卡给的奖励真的是太多了”,你认为信用卡积分/里程积累到多少才算“够用”?或者说,你会如何规划和使用信用卡积分/里程?
3、你认为酒店应该如何平衡会员权益和酒店盈利之间的关系?

原文内容


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Marriott 
万豪风控文件

没错又是我们的老朋友万豪,这次是reddit的帖子,提醒一下,万豪酒店正在严厉打击欺诈行为。在您预订奖励住宿或为他人代订住宿时,请务必注意这一点,然后下面配了一个图,大概意思是:

严打滥用添加同住人、严打各种协议价滥用、严打房券积分入住改预定人名字。

小蛙一直也觉得相比起大陆酒店,海外尤其是美帝酒店的入住太宽松了。也可能是老外脸盲分不清中国人的差异?房券在境外给他人使用简直不要太容易,当然这也要怪美卡给的奖励真的是太多了。。。

之前小蛙就说过不排除万豪要动手清理冗余会员,甚至出现了新店促销活动的时候酒廊没有位置客人在前台吃饭,酒廊菜品被洗劫一空的情况。

酒店也是各出奇招,最近又有酒店对行政酒廊做出来了创新!。

作为老牌酒店管理集团,相信万豪会一步步慢慢整治这些乱象,还会员美好的入住体验。



往期回顾:




这个“够用”的标准,完全取决于个人的消费习惯和出行需求。对于经常出差或者旅游的人来说,几十万甚至上百万的里程都不算多。我的做法是每年制定一个出行计划,然后根据计划来反推需要积累多少里程/积分,再根据这个目标来制定刷卡策略。另外,我会关注各个银行和航司的促销活动,抓住机会多薅羊毛。

万豪这次严打,短期内可能会让积分房的转让变得麻烦,协议价也更难用了,但长期来看,有助于提升整个会员体系的价值,避免劣币驱逐良币。未来的酒店常旅客计划,我觉得会更注重个性化和精细化运营,比如根据会员的消费习惯和偏好,提供定制化的服务和奖励,而不是一味地靠送积分吸引人。

这是一个很复杂的问题,没有简单的答案。我的看法是,酒店应该更加注重会员的长期价值,而不是只看重短期收益。可以通过提供差异化的服务和体验,让会员感受到物超所值,从而提高会员的忠诚度和复购率。同时,酒店也应该加强成本控制,提高运营效率,从而在保证会员权益的前提下,实现盈利增长。

我觉得影响最大的可能是那些靠倒卖积分房或者滥用协议价来薅羊毛的人。对于正常入住的常旅客来说,可能感受不太明显。至于未来发展方向,我觉得可能会朝着更加透明和公平的方向发展吧,酒店会更加注重维护会员权益,打击各种违规行为。

关键不在于积累多少,而在于如何最大化利用。有些人攒了一大堆积分,结果过期了都没用掉,那就太可惜了。我一般会优先考虑兑换高价值的机票或者酒店,比如商务舱/头等舱机票或者豪华酒店。实在用不掉的话,还可以考虑兑换礼品卡或者日用品。

嘿嘿,我的目标是“够用就行”。毕竟时间和精力有限,没必要为了薅羊毛而过度消费。我一般只会申请几张常用的信用卡,然后根据消费场景选择合适的卡来刷。积分的话,主要用来兑换一些生活必需品或者偶尔出去吃顿大餐。主要还是享受生活嘛,没必要把自己搞得太累。

我觉得酒店可以尝试采用更加灵活的定价策略,比如根据入住率、季节等因素,动态调整房价和积分兑换比例。同时,可以推出一些增值服务,比如升级房型、延迟退房等,让会员可以选择自己需要的服务,从而提高满意度。另外,酒店也可以加强与会员的沟通,了解他们的需求和反馈,不断改进服务质量。

盈利是必须的,不然酒店怎么生存?会员权益也很重要,不然谁还住你家?我的建议是,酒店可以学习一下航空公司的做法,搞一些会员等级制度,根据会员的消费金额和入住频率,提供不同的权益。这样既能激励会员多消费,又能保证酒店的盈利能力,岂不是两全其美?