万豪“菜市场”要凉?上海红塔万豪清明期间关闭行政酒廊,仅补偿1000积分!

上海红塔万豪清明期间关闭行政酒廊,补偿1000积分!万豪“菜市场”要凉?

原文标题:常旅客 | 突发,这家万豪的“菜市场”临时关闭

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

文章指出,万豪酒店的行政酒廊因与阿里系合作导致人流量过大,被戏称为“菜市场”。为了应对这一情况,上海红塔万豪酒店在清明期间临时关闭行政酒廊,并提供1000万豪积分作为补偿。这并非该酒店首次采取此类措施,春节期间也曾关闭酒廊。文章引发了关于万豪是否会清理冗余会员以及行政酒廊价值的讨论,并探讨了消费者是否愿意为了积分而放弃酒廊体验。

怜星夜思:

1、你觉得万豪行政酒廊变成“菜市场”的主要原因是什么?除了会员数量增加,还有其他因素吗?
2、如果你是万豪酒店的管理层,你会如何平衡会员权益和控制行政酒廊的人流量,既能保证服务质量,又能避免“菜市场”现象?
3、上海红塔万豪关闭行政酒廊并提供1000积分补偿,你觉得这个方案合理吗?如果你是酒店客人,你会选择接受积分还是要求其他补偿方式?

原文内容

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Marriott Executive Lounge
万豪行政酒廊

万豪行政酒廊通常设于酒店高层,配备全景落地窗,可俯瞰城市景观‌,环境以优雅现代设计为主,兼具休闲、社交及商务功能‌。因为大部分万豪系酒店给白金及以上会籍客人提供早餐下午茶和欢乐时光备受欢迎。

当然随着万豪与阿里系的合作带来的巨大流量(支付宝、飞猪和88vip的白金挑战),万豪酒廊也被戏称为菜市场。

当然了不排除万豪要动手清理冗余会员,甚至出现了新店促销活动的时候酒廊没有位置客人在前台吃饭,酒廊菜品被洗劫一空的情况。

酒店也是各出奇招,最近又有酒店对行政酒廊做出来了创新

上海红塔万豪酒店宣布在清明期间关闭行政酒廊!不过会提供1000万豪分(是1000不是1000万)作为补偿。

这已经不是这家店第一次这么做了,小蛙印象里春节期间也是临时关闭的,现在app预定还有春节期间关闭的通知。以后法定节假日前后关闭行政酒廊会成为常态吗?行政酒廊内部评估只值1000分么?

不知道读者朋友们是否愿意为了1000分选择不去酒廊呢?

如果外出游玩的话不去酒廊也不错,体验一下当地特色美食而不是逛菜市场也是很好的。



往期回顾:



个人感觉万豪酒廊的吸引力,早餐是主力,下午茶和happy hour质量参差不齐。 早餐时段,阿姨们战斗力爆表。另外一部分钻卡是通过挑战获得而不是真金白银消费,酒店角度肯定不欢迎。解决方案很简单,提高保级门槛,严格执行会员政策。

万豪可以学习航司,比如增加酒廊准入的消费门槛,或者推出更高级别的会员制度,享受更专属的酒廊体验。也可以考虑和当地的餐厅合作,为会员提供代金券或者折扣,鼓励大家去体验当地的美食,而不是都挤在酒廊里。

1000积分?打发谁呢!除非是那种本身就不太在意酒廊体验,或者正好赶时间不想去酒廊的人,否则谁会满意啊?我觉得至少要给个等值的餐饮代金券或者房间升级才行。

我觉得“菜市场”这个说法有点夸张,但人确实是比以前多了。除了和阿里合作导流,我觉得万豪本身的会员政策也有关系。比如保级降级比较容易,很多人抱着“有便宜不占白不占”的心态去酒廊,就显得比较拥挤。

这个要看情况吧。如果我本来就打算去外面吃吃喝喝,体验当地风情,那1000积分也算是个小小的补偿。但如果我就是冲着酒廊去的,那肯定不乐意,至少得补偿个早餐或者其他餐食吧。

万豪行政酒廊变“菜市场”,我觉得是多种因素叠加的结果。一方面,会员数量确实是爆炸式增长,僧多粥少;另一方面,一些酒店为了节省成本,降低了酒廊的餐饮品质和服务水平,导致体验下降,加剧了拥挤感。此外,国内消费者对于免费福利的偏爱,也使得酒廊更加火爆。

感觉可以参考航司的做法,高端会员可以提前预定酒廊,或者增加付费升级酒廊的选项,用价格来调节人流。另外,也可以和当地特色餐饮合作,给会员提供一些替代选择,鼓励大家去外面体验当地美食。

这确实是个难题。我的想法是,可以尝试分级管理,比如根据会员等级设置不同的酒廊区域和服务内容。最高等级的会员可以享受更私密、更精致的体验,普通会员则享受基础服务。另外,可以考虑引入预订系统,限制每个时段的入场人数。

1000积分聊胜于无吧。对于经常住店的常旅客来说,积分总比没有好。如果酒店能提供其他选择,比如免费早餐、延迟退房之类的,可能会更受欢迎。关键是酒店要展现出诚意,让客人觉得自己受到了尊重。