浦发运通白谢幕,超白酒店权益终结:一个时代的落幕

浦发运通白落幕,权益缩水引老用户唏嘘。超白酒店权益也终结,信用卡市场风云变幻,银行应更注重用户体验。

原文标题:浦发运通白:一切终将落幕。

原文作者:蓝翼说

冷月清谈:

浦发银行调整高端信用卡策略,宣布浦发运通白金卡将通过消费满20万元免年费的方式变相劝退老用户。文章回顾了浦发运通白金卡从2015年到2024年权益的变迁,指出其核心权益不断缩水,最终走向衰落。同时,浦发超白金卡的酒店住宿权益也从免费变为贵宾价。作者认为,信用卡权益的调整和产品退出是市场常态,但浦发在调整过程中缺乏对老客户的诚意,令人惋惜。作者建议,浦发超白金卡依然值得持有,但新用户不建议申请。

怜星夜思:

1、浦发运通白的衰落,你觉得主要原因是什么?是外部竞争压力还是自身运营策略问题?
2、文中提到“调整与退出的方式,却能够看出一家银行对客户、对产品的态度与用心”,你觉得一个好的信用卡权益调整/退出方式应该是怎样的?
3、你认为浦发超白金卡未来会走向什么样的道路?它还有可能重回巅峰吗?

原文内容

去年底浦发又「首创」按季度公布美运系列高端卡的权益和活动,于是到了 3 月,估计不少人和蓝翼一样,焦急等待 4 月浦发超白的权益更新,不过最先等来的是年费的调整

本周浦发发布了《关于浦发美国运通超白金信用卡、浦发Visa无限信用卡、浦发万事达卡无价世界之极信用卡、浦发美国运通白金信用卡、浦发Visa御玺信用卡、浦发万事达卡无价世界尊享信用卡年费公告》,也算是宣告浦发运通白可以彻底说再见了

先来划划重点:浦发运通白次年年费政策:年消费 20 万元可减免 3600 元年费,不可积分抵扣

简而言之,浦发此举要么意在整合中产消费,要么就是委婉劝退。那我们再来看看 2024 年和 2025 年的浦发运通白的权益吧:

可以从中看出:

  • 酒店住宿/游乐园从免费改为贵宾价,而且要 5 月份才能预约。

  • 许多读者原本以为缴纳 20 万积分作为年费就能让浦发回心转意,不料浦发竟釜底抽薪,推出「消费满 20 万方可免年费」的新规定,这已经不是委婉,而是直接劝退老用户了。

上周蓝翼在回顾即将停发的招行经典白的时候,曾经提到过「屌丝三白」是早年很多持卡人的「白月光」,如今经典白即将停止接受新申请,但老客户续卡和权益还可继续,算是保留了体面;白麒麟虽然境外积分活动的风光不再,但核心的贵宾厅、代驾等权益依然稳固,尤其是三张满血的免费附属卡更是难得;唯有最早开始发明「温暖升级」的浦发美运白,如今要用这种方式来跟老朋友说再见了。

那么,就让我们回顾一下浦发运通白的历史吧:

  • 2015 年 5 月:浦发重新增强浦发美运白权益,可以用 20 万积分兑换年费,并将 PP 卡本人无限次使用作为卖点,20 万里程的年上限也远远足够。还能提供接送机服务 3 点。

  • 2016 年 1 月:5 倍积分的种类扩充到了 6 个。

  • 2016 年 4 月:PP 卡本人无限次使用之外,还可以免费携伴六人次;同时上线 5 万分换一晚酒店,最多可换两晚。

  • 2017 年 4 月:PP 卡携伴 6 人次改为 7 人次

  • 2018 年 1 月20 万里程被调降到 10 万里程/年,5 倍积分的种类也被缩减到 2 个,反倒是接送机服务的上限调到了 4 点。

  • 2019 年 1 月:龙腾出行取代了 PP,接送机服务的上限继续调到了 5 点,里程兑换继续下调,3 万里程/年,同时每个月需要花 10 元来维持 5 倍积分的延续。

  • 2020 年 1 月:龙腾 7 人次 / 年,本人无限使用的龙腾没有了,同时每个月需要花 20 元来维持 5 倍积分的延续。

  • 2021 年 1 月:龙腾 2 人次 / 年,接送机 2 点,里程没有了,酒店也没有了……

  • 2022 年 1 月:1-6 月满足 18 万的消费,则可以兑换 2 万里程,而基础权益是 2 次接送机+ 2 次贵宾厅,1-9 月 每季度刷 6 万享 1 次酒店/接送机+2 次贵宾厅。

  • 2023 年 1 月:推出缤纷文旅、游乐园门票、文化馆门票

  • 2024 年 1 月:没有基础权益了(2 次接送机+ 2 次贵宾厅)

  • 2025 年 4 月消费满 20 万方可免年费

可以看出,浦发运通白的辉煌止于 2018 年 12 月,继 2019 年里程贬值后,权益连年缩水,至今已取消 7 项原有福利。对于这张卡,蓝翼过去写了太多,很多话说了太多遍,已经懒得重复,2020 年的这篇文或许最能说明蓝翼的心情了(),哀莫过于心死。

超白:再见,酒店住宿


再来看看超白,老读者都知道,蓝翼是超白的忠实用户,不过自从超白的权益也按照季度公布,蓝翼心里还是有点忐忑,那么就来看看今年一季度过后,其余季度超白的表现如何吧:

可以发现,调整最大的就是酒店住宿。看来每年阳春三月,不仅蓝翼为了去哪儿住苦恼,浦发则是为了酒店住宿权益的成本而苦恼,于是索性把免费的改为贵宾价,此次调整之后,浦发超白的酒店住宿权益也成为了历史

平心而论,浦发的酒店活动确实给蓝翼带来了不少欢乐。遥想当年的杭州湖边邨,的确物有所值,蓝翼住过两次,有一次还免费升到了隐庐别墅套房,怀念啊。而今,是时候挥手作别这份礼遇了,纵有万般不舍,终须一别。

至于乐园门票,一季度取消后,再回来已经变成了贵宾价,可忽略。

持有建议:依然是一张好卡,已有的就继续持有吧,但是新户就不需要申请了

结语


市场总在变化,人们的需求也在变,永远不变的神卡什么的是不存在的。即便像经典白这样权益相对稳定的卡片,经过这么多年也会有些不合时宜之处,任何产品都是生命周期,所以对于曾经的三白,无论是权益的调整还是产品的退出,蓝翼都觉得是正常的,但调整与退出的方式,却能够看出一家银行对客户、对产品的态度与用心


之所以大家对浦发美运白颇多微词,大抵因为其调整缺乏方向,对老客户也少了些诚意。在把曾经的核心权益「温暖」得七七八八之后,在新的文旅方面也并未有更多的拓展,这也让这张卡沦为「鸡肋」的尴尬境地,如今还在持有的应该都是当年积分攒的多的老用户。


如今一纸公告,绝了这些老用户仅存的一点念想,那姿态似乎在说「我逐客已久,尔等还留恋什么?」确实有些伤人了。如果说浦发此举是为了在消费达标,甚至刚性年费方面发力,那何不推出一张新卡,对新客更有吸引力,却还在这张已经伤痕累累的产品上再砍一刀呢?着实不解。


至于超白,虽然没有挨太多刀,但看看身边美运白的伤痕累累,超白用户心里也有寒意吧。权益冷暖总算平常事,心冷了,难挽回


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我觉得都有吧。外部竞争激烈,各家银行都在推出更吸引人的信用卡,浦发如果原地踏步肯定不行。但更重要的是自身运营策略,感觉浦发一直在试探用户的底线,一点点砍权益,最后把用户都赶跑了。

我觉得最高境界是做到个性化。根据用户的消费习惯和偏好,提供定制化的权益和服务。比如,经常出差的用户可以提供更多的酒店和机票优惠,喜欢购物的用户可以提供电商平台的折扣。当然,这需要银行有强大的数据分析能力。

超白的未来,我觉得关键在于浦发如何重新定位这张卡。如果还是走老路,继续缩水权益,那肯定没戏。但如果能抓住一些新的消费趋势,比如健康、环保、体验式消费等,推出一些有吸引力的权益,还是有机会的。

从银行的角度来讲,肯定要考虑成本问题。但我觉得可以学习一些航空公司的做法,推出“里程回馈计划”,用户可以根据持有卡的年限和消费金额,获得相应的积分或权益,这样既能鼓励用户消费,又能提高用户粘性。

同意楼上的观点。浦发的操作给人一种“既要…又要…”的感觉,想要用户贡献消费,又不肯给出相应的福利,时间长了自然留不住人。反观其他银行,即使调整权益,也会尽量照顾老用户的感受,至少给个缓冲期或者替代方案。

我比较悲观,感觉浦发对信用卡业务的重视程度在下降。与其期待超白重回巅峰,不如寻找其他更值得持有的信用卡。毕竟,选择那么多,没必要在一棵树上吊死。

有没有一种可能,浦发觉得高端卡客户的忠诚度不高,反正有新活动就来薅羊毛,没活动就走人,所以干脆就别太在意老用户的感受了?当然,这种想法很短视,长期来看肯定会损害品牌形象。

感觉重回巅峰有点难。现在信用卡市场竞争太激烈了,各家银行都在抢夺高端客户。浦发如果想突围,必须在权益和服务上做出差异化,找到自己的独特优势,而不是简单地模仿其他银行。

我觉得提前告知是底线。给用户留出足够的时间来决定是继续持有还是销卡。另外,如果权益缩水,最好能提供一些替代方案,比如增加其他方面的权益,或者提供一些专属优惠,让用户感觉自己仍然被重视。