海南酒店业出新规:线上预订享七天无理由退款,能否扭转业绩颓势?

海南酒店业推出“七天无理由退款”新规,力图通过改善消费体验,扭转业绩下滑的局面。能否成功?拭目以待!

原文标题:常旅客 | 新出的七天无理由,体验一下吗?

原文作者:青蛙飞旅

冷月清谈:

文章指出,海南酒店业推出线上预订入住前七天无理由退款政策(法定节假日提前15天),旨在改善消费体验,吸引更多游客。此举背后是海南酒店2024年业绩整体下滑的现状,三亚高星酒店平均房价和RevPAR均出现显著下降,万宁高星酒店也面临同样的问题。尽管万豪集团在海南的RevPAR连续两季度下降,但此项新规的出台,或能帮助海南酒店业摆脱困境,提升旅游吸引力。文章同时提及了海南丰富的旅游资源,包括优质海滩、热带雨林以及独特的黎族文化,这些都是吸引游客的重要因素。

怜星夜思:

1、海南酒店业推出“七天无理由退款”,你觉得这项政策真的能有效提升酒店入住率吗?除了退款政策,还有什么其他方法可以吸引更多游客?
2、文章提到三亚高星酒店房价和RevPAR均出现下降,你认为造成这种现象的主要原因是什么?是经济大环境影响,还是海南旅游市场本身存在问题?
3、如果让你给海南酒店业提一些建议,你觉得除了“七天无理由退款”之外,还有哪些举措可以提升海南旅游的吸引力?

原文内容

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HAINAN HOTEL
海南酒店试水七天无理由

海南岛以碧海金沙闻名,三亚亚龙湾、陵水清水湾的海水澄澈如玻璃,白沙细腻如银,海风拂面间可闻沙粒清脆的“歌声”‌。热带雨林秘境中,五指山瀑布飞泻,雨林葱郁,黎母山的原始生态与鹦哥岭云雾交织,负氧离子充盈如天然氧吧‌。椰林摇曳的滨海公路旁,黎族村寨与田园灯火相映,三亚马脚村的火龙果田夜间如繁星坠地,融合现代农耕与民族风情‌。天涯海角的奇石与博鳌论坛会址,则镌刻着古老传说与现代文明的对话。

得天独厚的自然环境给了海南丰富的旅游资源,以三亚为核心,聚集了亚特兰蒂斯、嘉佩乐、瑰丽等顶奢酒店品牌,是酒店爱好者的圣地。

海南酒店又出利好新规定:线上预定入住前七天无理由退款!法定节假日提前15天退款,三亚还将开通12345推定专线负责处理相关投诉事宜!完整条款后台回复三亚酒店七天无理由获取。09ytdio


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 THOTEL PERFORMANCE
海南酒店业绩

新规出台大大利好消费者,能够一定程度上改善消费体验增加酒店客流,背后是海南酒店2024年业绩整体惨淡。

  • 三亚高星酒店全年平均房价从2023年的1289元降至1089元(降幅16%),其中海棠湾区域降幅达19%(1745元→1411元),亚龙湾区域降幅18%(1667元→1383元)‌
  • 国庆黄金周期间,三亚高星酒店平均房价同比下降24.7%(与2023年相比),海棠湾区域房价甚至跌至1751元(降幅27%)‌。
  • 万宁高星酒店平均房价从1525元降至1233元(降幅22%)
  • 三亚高星酒店全年RevPAR同比下降近16%(1500元→799元),其中海棠湾区域RevPAR降幅19.9%(913元),亚龙湾降幅15.3%(821元)‌。
  • 万豪集团在海南的RevPAR连续两季度双位数下降(Q3降24%、Q4降16%),远低于内地一线城市和港澳台市场‌。

不破不立,相信海南酒店业能够尽早走出困境,也给游客带来更好的体验。



(引用问题)个人认为,多重因素叠加导致了三亚高星酒店的业绩下滑。首先,大环境肯定有影响,疫情之后旅游业整体都在复苏,竞争也更加激烈。其次,海南旅游市场本身也存在一些问题,比如旺季价格虚高、服务质量参差不齐、同质化竞争严重等等。此外,一些新的旅游目的地也在崛起,分流了一部分客源。想要扭转局面,需要多管齐下,既要提升自身竞争力,也要积极应对外部挑战。

(引用问题)同意楼上的观点!另外,我觉得营销策略也需要创新。现在大家获取信息的渠道越来越多元化,传统的广告投放效果可能不太理想。酒店可以尝试一些新的营销方式,比如直播带货、短视频推广、KOL合作等等。通过更生动、更真实的方式,向潜在客户展示酒店的优势和特色。

(引用问题)我觉得可以考虑发展一些新兴旅游业态。比如,可以发展康养旅游,利用海南的优良气候和自然环境,吸引一些老年人和亚健康人群前来疗养;可以发展体育旅游,举办一些国际性的体育赛事,吸引更多的体育爱好者;可以发展文化旅游,挖掘海南的文化底蕴,推出一些具有文化内涵的旅游产品。只要不断创新,就能为海南旅游注入新的活力。

(引用问题)有一说一,我觉得“性价比”这个词现在越来越重要了。三亚的旅游资源确实不错,但价格也相对较高。随着大家消费观念的转变,越来越多的人开始选择一些性价比更高的旅游目的地。如果三亚的酒店在价格上没有优势,就很难吸引到更多的游客。当然,除了价格,服务也很重要。如果服务质量能够达到甚至超过预期,即使价格稍高一些,也能赢得顾客的青睐。

(引用问题)这个问题问得好!我觉得“七天无理由退款”肯定会有一定的积极作用,但效果可能有限。现在大家出门旅游,除了价格,更看重的是体验和口碑。退款政策能降低预订的心理门槛,但如果酒店服务跟不上,或者有其他负面评价,照样留不住人。个人觉得,提升服务质量、加强营销推广,打造独特的旅游体验才是更有效的手段。比如,可以结合海南的特色文化,推出一些主题活动或者深度游线路。另外,也可以考虑和OTA平台合作,推出一些优惠套餐,增加曝光度。

(引用问题)谢邀,人在三亚刚下飞机。我个人觉得这个政策象征意义大于实际意义。现在消费者都很精明,会提前做好功课,不太可能因为一个“七天无理由退款”就盲目预订。而且,如果退款流程太复杂、限制条件太多,反而会适得其反。个人觉得,海南酒店业更应该关注长远发展,提升整体的旅游环境。比如,可以加强对宰客行为的打击力度,规范市场秩序,提升游客的满意度。

(引用问题)作为一个吃货,我强烈建议海南加强美食推广!海南的美食真的很多,比如文昌鸡、海南粉、清补凉等等,但很多游客都不太了解。可以组织一些美食节、美食大赛,或者制作一些美食攻略,让更多的人了解海南的美食文化。毕竟,美食也是旅游的重要组成部分嘛!

(引用问题)楼上分析得挺到位。我补充一点,我觉得精准营销也很重要。海南的客源市场比较多元,有亲子游、蜜月游、老年游等等,针对不同的客群,应该推出差异化的产品和服务。比如,针对亲子游,可以增加一些儿童游乐设施或者亲子活动;针对蜜月游,可以提供一些浪漫的套餐或者定制服务。只有真正了解客户的需求,才能更好地吸引他们。

(引用问题)如果让我提建议,我觉得可以从以下几个方面入手:一是打造特色旅游产品,比如结合海南的自然风光和黎族文化,推出一些独具特色的旅游线路;二是提升服务质量,加强对酒店员工的培训,提高他们的服务意识和专业技能;三是加强环境保护,保护好海南的碧海蓝天,为游客提供一个更加舒适、宜人的旅游环境;四是加强监管,打击宰客行为,维护市场秩序。总而言之,要让游客感受到海南的独特魅力和真诚服务。