刘永行管理心得分享：精益求精，客户至上，长期主义。企业要在不断变化的环境中，追求可持续发展和为客户创造价值。
原文标题：刘永行管理心得30条（二）
原文作者：认识管理
冷月清谈：
本文总结了刘永行的30条管理心得，强调企业应不断学习，追求“事事点滴合理化”，在标准化基础上持续改进。核心动力来自基层，要警惕急功近利，重视过程管理。产品质量追求“适当好”，而非“最好”，为客户创造更多价值。在市场低迷时更要积极改进，激活员工的英雄基因。企业经营要着眼长远，客户至上，走最艰难的路，保持开放学习模式。面对困难，要从多角度审视，大胆立论，小心求证。管理干部要有包容心，帮助员工解决问题。企业发展战略和定位要灵活适应环境。
怜星夜思：
1、刘永行提到“以结果为导向”可能导致急功近利，你认为在实际工作中，应该如何平衡结果导向和过程管理？
2、文章中提到产品质量要追求“适当好”，而不是“最好”，你对此有什么看法？在你的行业或工作中，你是如何理解和实践这一点的？
3、刘永行说“要不被淘汰，只有走最艰难的路”，你怎么理解这句话？结合你自己的经历，分享一下你“走过的最艰难的路”是什么，以及它给你带来了什么？
2、文章中提到产品质量要追求“适当好”，而不是“最好”，你对此有什么看法？在你的行业或工作中，你是如何理解和实践这一点的？
3、刘永行说“要不被淘汰，只有走最艰难的路”，你怎么理解这句话？结合你自己的经历，分享一下你“走过的最艰难的路”是什么，以及它给你带来了什么？
原文内容
内容来源：本文摘编自机械工业出版社出版书籍《大道至朴》，凌龙 著
01 在大事与小事之间，“事事追求点点滴滴的合理化”
1、提高效率没有止境，永远都会有遗憾，所以企业要不断学习。那么，企业该向谁学习呢？用我们自己的话说，就是要集众家所长于我身，向所有人学习，“竭尽全力创造企业相对优势”，这也是我们的战略。在战术上，要“事事追求点点滴滴的合理化”，合理的还要更合理，改进过的还要再改进。
2、市场始终处于变化之中，企业绝不能依赖惯性来运转。在确保规范化、标准化的基础上，企业必须不断改进，否则将难以在竞争激烈的市场中生存。当前的管理标准和工作标准，既要逐步完善，又要做好打破它的准备。
3、管理的核心动力往往来自基层，员工自主管理和员工自觉参与是管理的理想境界，即达到高水平的“无为而治”，是从“有为”到“无为”的升华。优秀且成功的企业都有一致之处：领导积极引导、推动并鼓励变革，员工乐于参与，这样不仅干劲十足，而且容易出效果。
4、要警惕“以结果为导向”“以成败论英雄”的危险性。只以结果为导向、以成败论英雄，容易催生急功近利的心态，导致发展不可持续。正确的做法是狠抓过程管理，研究小数据，应用标准循环管理不断改进，促进干部和员工始终保持进步态势、提升工作状态。
5、我们的工作要求：引进先进标准；循环优化；禁止理由，没有原因，不要解释，追溯根源；制定措施，做正确的事；到位及时；多思考；多学习；拒绝经验主义；解决本质问题；对舞弊零容忍；对违背诚信原则零容忍。
6、领导干部要养成天天寻找和发现问题的习惯，不能发现问题就是最大的问题。标准循环管理首先要暴露问题，然后追溯根源，制定正确措施。管理干部的职责就是要把问题暴露出来，并逐一去解决。总经理的职责就是要带出一支优秀的队伍，把公司的管理干部带动起来，带领大家改进指标，实现进步。
7、在解决问题的过程中，要与员工开展讨论、进行争论，倾听不同的意见，对员工提出的有效解决方案及时给予肯定，以鼓舞员工的士气，这是最好的激励方式。
8、要将复杂的操作流程步骤凝练成关键词，便于员工记忆与联想，将复杂操作简单化，使员工一看就懂、一学就会、一做就成、一次到位，提高员工的工作效率。
9、群众的力量是伟大且无穷的。领导干部的任务就是要传播先进思想，引导员工学习，动员员工参与，帮助他们树立信心，让他们相信领导和自己。当然，不能只相信领导，更要相信自己，相信自己也就等于相信了领导。
10、走艰难的路更需要毅力与自控力。不断做正确的事，并坚持延迟满足，更能获得内啡肽带来的愉悦感和自信心。人总是容易选择轻松的路，但走艰难的路更能培养人的耐力。无论做什么事，都要追求长期主义，设立目标，为之拼搏，并且立即行动。只有不断进行标准循环优化，拼搏进取、艰苦付出，才能做出成绩，迈进先标。
02 在企业与客户之间，“付出多一点、贡献多一点”
11、在产品质量方面，很多人有一个认识误区，认为要把产品质量做到最高。实际上，产品质量并非越高越好，因为“最高”是没有边界的。例如，如果要把水瓶做到捏不扁、摔不烂，成本就要增加三倍，但对装水这一功能来说，这种过高的质量没有意义，而为此增加的成本最终都要由客户承担。我们的目标是让客户在用了我们的产品后能够获得更多的利润。所以，产品质量应追求“适当好”，而不是“最好”。我们要提供的不是质量最高的产品，而是性价比最高的产品，要力求实现产品性价比最大化。
12、行情最低迷的时候，反而是改进的最佳时期。依我看，市场疲软期也有机会可抓。在市场疲软的压力下，企业内部平时没暴露出来的深层次矛盾越发突出、尖锐，平时没有留意的管理漏洞会被放大，平时没有时间和精力来解决的难题也有了解决的条件和决心。辩证地看，这时市场为每个竞争者提供了生存或死亡的选择机会。
13、“我是聪明的，我不笨，只要我愿意学习，愿意采用科学的方法，愿意付出艰辛的努力，我就一定能比别人做得更好。”只要采取这种思维方式，我们就能取得突破。
14、“为消费者付出多一点、贡献多一点”不能简单地理解为降价或者免费赠送产品或服务，因为那样会削弱公司的竞争力，也无法长久地坚持下去。我们追求的是努力提高工作效率，消除一切形式的浪费，保证产品质量，提升公司的竞争力，从而使消费者在付出相同成本时，可以获得更多的价值和服务。
15、越是困难，越要逼自己一把，只有把自己逼到绝境，英雄基因才能被激活，才能最大限度地压制我们的惰性。我们每个人身上都有化解灭顶之灾的英雄基因，只有主动模拟当时的困境，充分激活自己体内的英雄基因，我们才能找到机会活下去，避免死路一条。
16、你想赚人家的钱不一定赚得到，但你在帮助人家成功的过程中创造了一个市场、一个产业，不想赚钱都不行。
17、新建项目要警惕“温水煮青蛙”现象，遇到销售瓶颈时，要抓住问题的本质，迅速打开市场。要找到行业内规模最大、盈利最多、效率最高、成本最低的工厂，深入分析，严格对标，把握好细节，把好的东西引进来，集众家所长于我身。面临新设备、新员工、新投产、新市场时，要用成熟团队把“新”消掉，做到投产即满产、稳产。
03 在现在与未来之间，“最艰难的那条路就是离成功最近的路”
18、一定要树立长远经营思想，把客户的利益放在第一位。客户是我们的衣食父母，我们的产品不能帮助他们，他们就会抛弃我们。这是最根本的原则，一旦违背企业就可能会垮掉。
19、要不被淘汰，只有走最艰难的路。我们的经验就是走最艰难的路。只有平时练好本领，有捷径时才走得通。
20、有人问我东方希望是如何保持健康发展的，我说是因为采用了开放的学习模式：向外资企业学一些，向国有企业学习有效的做法，向个体户学习精打细算，我们再自己创造一些，从而形成了自己独特的企业文化。我们既学习外部的经验，也总结内部的经验，并将这些经验融会贯通、加以运用。
21、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”面对困难，我们要从各个角度去看待它、审视它，看清楚它的本质。然后，针对它的本质制定正确措施，并及时落实到位。这样，我们就能战胜一个又一个困难。东方希望就是这样做事的。
22、我们一定要做“百年老店”。企业健康和人的身体健康一样，人要长命百岁，自身一定要观念健康，最好还要基因健康，但基因健康不是我们可以选择的。不过，我们可以用正确观念来弥补，用正确观念武装自己，武装自己的思想，进而规范自己的行为。思想健康造就了我们的行为健康，进而造就了我们的身体健康。
23、很多伟大的创新都经历了“离经叛道、斜门歪道、胡说八道”的过程。但是，创新不是“脑洞大开”、义无反顾地去做一件事，而是在符合客观规律的情况下，不被经验束缚，不被权威捆绑。要大胆立论，小心求证。
24、管理干部要有包容心，包容不是指员工失败了也要表扬，而是指要包容那些在这一过程中难以避免的失误，且这些失误造成的损失在我们允许的范围之内，不会引发大的人身安全、环保安全、经济损失问题。管理干部要在这一过程中指出问题，并帮助员工一起解决问题，而不是一有小问题就批评。只有这样，团队的作用才能发挥出来，企业才能进步。
25、管理人员在日常工作中要研究标准，站在员工的角度考虑问题，降低员工的工作难度。在建设过程中，要有处处质疑的思维模式，以消除点点滴滴的浪费。要研究本质，推行现代化、规模化、集约化、市场化、标准化养殖，提高智能化、网络化应用水平。我们不求规模最大，不争数量第一，而要追求竞争力第一。
26、我们不在乎员工是专科生、本科生还是博士生，我们注重在实战中达成目标，致力于培养一支可复制的工厂建设团队，人人都能打胜仗，都能严格按照标准不打折扣地完成任务，并且都能持续改进。
27、“不要把自己太当回事”，否则会变得很脆弱；同时，“也不要把自己不当回事”，因为我们有很大的潜能，要激活英雄基因，去创造价值，要用积极的心态看问题。市场形势不好时，我们刚好可以得到锻炼。不能因为行情变差，受“他”势的影响。市场形势不好时，反倒是我们投资的好时机。
28、现状已经比较好的，要做得更好；现状不太好的，要努力做好；现状不好的，同样要做好；现状很不好的，也要尽力做好。如此循环起来，现状永远可以改变。
29、不要打击年轻员工，要让年轻员工知道自己将来会行，现在只是经验不足，要帮助他们成长，但又不能完全放任，要在标准循环下激发他们的潜能。
30、企业要做大做强，听起来是没错，但做大就一定就好吗？不一定！大的企业也有轰然倒塌的。做强就一定好吗？也不一定，水和石头相比，石头更强，但滴水能穿石。达尔文说“适者生存”。在不断变化的环境下，战略和定位要有灵活性，这里的灵活性就是“适”。没有“适”，就没有真正的大和强。
作者简介：凌龙，1992年创办《希望集团报》并长期担任总编。33年来，先后在希望集团新津基地和新希望、东方希望、华西希望三家“希望系”企业负责企业文化工作。著有《中国式精益化管理：刘永行内部讲话》《刘永行说》《反差管理：陈育新的管理天机》《张唐之说：与一位企业导师的心灵对话》等作品。
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发布人：赵峥｜责任编辑：郑琳琳｜部门领导：宁姗
